Банк не выдает закладную по погашенному ипотечному кредиту

20.03.2020 12:01

3447

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

11 октября 2017г. я оформила ипотечный кредит в данном банке в Отделении на Красных воротах. 10 марта 2020г. я погасила досрочно ипотечный кредит. На "Горячей линии" банка мне сказали, что за закладной я могу обратиться в Отделение, где оформляла кредит. Обратилась в Отделение на Красных воротах с просьбой пояснить, как и где я могу получить закладную. В данном отделении мне сказали обращаться в ипотечные центры банка, больше ничего сообщить не могут. 11 марта 2020г. в Отделении Волгоградский ДО №099/1011 я написала заявление на выдачу закладной. Сотрудник обещал, что со мной свяжутся из банка в течение 5 рабочих дней, скажут, где забрать закладную. Мне никто не перезвонил до сих пор (сегодня 20 марта 2020г., т.е., 8-ой рабочий день). 19 марта 2020г. я снова обратилась в Отделение Волгоградский ДО. Зам.управляющего пообещала, что мне перезвонят, ждите. И снова никто не перезвонил. Закладная мне необходима срочно для снятия обременения для сделки купли-продажи недвижимости. В банке творится какой-то хаос, никто ничего не знает, ни за что не отвечает, работу с клиентами не проводят в обозначенные сроки, контакты ответственных сотрудников не сообщают. Очереди в Отделениях банка по 2 часа. Колл-центр абсолютно не владеет никакой информацией. А я , видимо, так и останусь без сделки купли-продажи благодаря безответственной работе сотрудников Банка.

Газпромбанк

2020-03-20T16:24:28+03:00

Здравствуйте, Мария! Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства. Рада, что в ходе телефонного разговора вы подтвердили информацию о получении закладной. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Дарья, команда экспертов Газпромбанка.

MissBakirsha

2020-04-09T10:41:22+03:00

Здравствуйте! Проблема была решена в день обращения на форум. Закладную получила в тот же день. Спасибо!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.86%

решено проблем

7 672

отзывов

7 610

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024