Банк не заинтересован в клиентах

Здравствуйте. Брали ипотеку в ВТБ 3 года назад под 11%, сейчас заканчивается страховка и решили рефининсироваться. Пришли в банк, подождали полчаса, нам менеджер ипотечного отдела сказала, что нас рефинансируют под 8.3, дала анкеты и список документов. Посоветовала записаться на прием, чтобы в следующий раз так долго не ждать. Через неделю все документы и справки были получены, я позвонила на горячую и линию и записалась на 9,30. Пришла в банк в 9.20. До 10.00 никто не выходил в зал ожидания из ипотечного отдела! когда в 10.00 вышла девушка, я сказала, что записывалась на 9.30. Не понимаю смысл записи, если они даже не вызывают и не соблюдают её? Подала документы, сказали, что всё идеально, через 1-2 дня ждите ответ           Через 2 дня на почту пришло письмо, что одобрен ипотечный кредит на сумму долга (мы просили + 1 млн к сумме долга и под 8,5, а не 8,3, как обещали), далее где заказать оценку и какие ещё документы нужны, а так же координаты менеджера, которому можно задать вопросы - её почта, рабочий номер с добавочным и Whats Up. Как только была готова оценка, я сразу написала менеджеру на почту, куда приложила сканы документов, а так же задала ряд вопросов. Когда к вечеру ответа не было, я написала в Whats Up. Через 6 часов мне менеджер ответила, что документы получила, по одобренной сумме написать ей завтра, чтобы она посмотрела. На следующей день я ей написала, чтобы она посмотрела, какую сумму нам одобрили. Ответа не получила. Попыталась дозвонится - за 4 часа мне это не удалось, никто не берет трубку. Позвонила на горячую линию, попросила связаться с офисом, мне сказали, что передадут, и что со мной свяжутся. Никто так и не связался.           На следующий день мне тоже не удалось дозвонится, мне никто не перезвонил, а на почту ответа так и не пришло. Менеджер ответила мне через 2 дня!!!, что отдала заявку на пересмотр, ждать ответа через пару дней. Ок, подождали. Ответа нет! Попросила менеджера как-то ускорить процесс, она сказала, что начнет работу с обьектом На следующий день пришла смс, что нам одобрена ипотека на сумму долга и что с нами свяжется ипотечный менеджер. Конечно, никто с нами не связался. Сама написала менеджеру, она не ответила (неудивительно, правда?). Через 2 дня написала, что ушла на больничный и что с нами кто-нибудь с её отдела обязательно свяжется.           На данный момент прошло 2 недели с момента одобрения ипотеки. А продвижений в деле никаких. На половину вопросов мне менеджер так и не ответила. Горячая линия ни чем помочь не может. С менеджером связи нет.         К банку много претензий - почему менеджер не берет трубку и не отвечает на письма? почему горячая линия только оставляет заявки, чтобы перезвонили, а никто не перезванивает? можно ли нам уйти в другой банк рефинансироваться? (в письме было написано, что нельзя, но у меня больше нет сил иметь дело с банком ВТБ) То же самое в ВТБ страхование. У нас страховка на квартиру от ВТБ-страхование, пыталась дозвонится, чтобы узнать, можно ли вернуть деньги за неиспользованные месяцы. Никто не берет трубку, девушка в колл-центре оставляет заявку, говорит, что в течении 1 рабочего дня мне перезвонят. И тишина....