Внутренний регламент выше ГК РФ, это как?

В феврале банк оформил мне дебетовую карту VISA signature газпромбанка, буквально через два дня после выдачи, банк установил мне непонятные ограничения по карте, не позволяющие мне ни совершать операции по карте, ни снять денежные средства с карты. Причину в банке мне так и не пояснили. 13 марта 2020г я обратился в отделение банка для написания заявления на закрытие данной картой и перевод остатка денежных средств на мой счет в другой банк. Распоряжение на закрытие и перевод оформляется у газпромбанка одним документом. При этом реквизиты для перевода вбиваются прямо в текст данного заявления. Далее идет формулировка, что произвести перевод остатка денежных средств "...в срок, предусмотренный действующим законодательством". По действующему законодательству, перевод должен быть выполнен в течении 5 рабочих дней. Сегодня пошёл шестой рабочий день. Обратился в кол центр для уточнения срока перевода, на что получил ответ,  что перевод будет осуществлен (внимание, барабанная дробь: после закрытия счета дебетовой карты через 45 дней!) Спрашиваю, на каком основании? На основании того, что счет карты закрывается 45 дней. Уточняю, что прямо в заявлении указано, что срок перевода в соответствии с действующим законодательством не может превышать 5 рабочих дней. Через 5 минут моих вопросов, на каком основании банк удерживает денежные средства клиента (при имеющемся распоряжении на перевод) более чем на 40 дней и нарушая  статью 31 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 и Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (Часть 2, статья 849) о сроках операций по счету клиента, сотрудник кол-центра начал (-а) утверждать, что перевод уже выполняется не 45 календарных дней, а 7! На мой вопрос, что мне делать если банк и на 7 день не произведёт отправку денежных средств, сотрудник ничего не смог ответить. Это сотрудники кол-центра не понимают что говорят? Или внутренний регламент банка выше закона о банковской деятельности и ГК РФ? Или просто у банка проблемы с ликвидностью и банк держит средства клиентов ввиду происходящей сейчас вокруг истерии?  Прошу предоставить ответ и произвести перевод денежных средств в соответствии с моим распоряжением на перевод в кратчайший срок!