Сервис за гранью реальности х

17.03.2020 обратился в отделение на станции метро Новые черемушки с целью открытия карты для дальнейшего открытия иис и Брокеского счёта онлайн. Карта была мне открыта. 18.03 попытался открыть данный счёт онлайн, приложение не дало мне это сделать, тк в банке отсутствует информация о месте рождения. Соответственно сотрудник, обслуживающий меня не внес данную информацию в базу данных банка. Для того, чтобы решить этот вопрос дистанционно мне пришлось потратить очень много времени, так как горячая линия работает так же безобразно как и сотрудники отделения. Чтобы дождаться ответа специалиста нужно прождать больше 10 минут. А таких сотрудников, которые переключали меня друг на друга было 3. В итоге потрачено около 40 минут на ожидание, что впринципе считаю не приемлемым. Так долго ждать ответа мне пришлось впервые. Казалось бы, обращаюсь в приличный Банк из топ 10 банков России! Крайне не доволен качеством обслуживания клиентов Банка. И уже сомневаюсь стоит ли вообще продолжать работу с данным банком, когда казалось бы, такой не сложный вопрос не может быть решен и требует столько времени. В итоге разговора с оператором пообещали исправить дистанционно, что и сделали на следующий день. Но вот 20 марта решил внести денежные средства на валютный счет. Обратился в отделение на ст. М. Профсоюзная. Операция довольно простая, не требующая много времени. Взял талон в кассу, прождал несколько минут, потом сотрудник банка озвучил, что в моем случае у меня операция, требующая сначала посетить менеджера, потом только кассу. В 16.10 я попал на обслуживание к менеджеру.  Талончик взял в 15.14!!!! Целый час я ждал в очереди чтобы внести деньги на счет. Менеджеры работают очень медленно, никуда не торопятся. Думал что еще немного и откровенно начнут зевать. Никто не заинтересован в клиенте. В итоге мои операции заняли не более 3х минут. За три дня, которые я являюсь клиентом банка, абсолютно отпало желание продолжать сотрудничество с банком. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, может стоит добавить в работу немного клиентоориентированности? Или у банка и так много клиентов? Посмотрите что ли как конкуренты работают, сходите по учитесь работе. Все время посещения отделения на улице меня ожидала супруга с грудным ребенком, т. к. В отделении Профсоюзная не предусмотрен пандус, заехать на коляске не возможно. Очень разочарован в данном банке