Некачественное обслуживание в рамках рефинансирования ипотеки

По совету коллег решила обратиться за рефинансированием ипотеки другого банка в ГПБ. Оставила заявку на сайте (14.03.) - тишина, никто не перезвонил, не написал, никак не связался. Собрала все необходимые документы и пошла в отделение ГПБ Москва-Сити (17.03.). Мило улыбаясь сотрудники начинают разговор с навязывания дебетовых и кредитных карт (сотрудник Х-ова Р.М.). Мол дебетовка вам пригодится потом при оплате ежемесячных платежей (ну ок - это в принципе логично, хотя актуальнее её оформление после завершения процесса рефинансирования), а с кредиткой банк лучше одобряет (это бред вообще - при получении ипотеки нежелательны дополнительные финансовые нагрузки). В итоге после согласия оформить дебетовку, наконец приступили к рефинансированию. Пришлось заполнять анкету листов на 10 вручную. Отдала все имеющиеся на руках документы, подтверждающие доход и выписки из банка. Сотрудник заверил, что в конце недели получу ответ. В итоге звоню вечером в пятницу, сотрудники на линии удивленно восклицают, что заявка не заводилась. Финиш. Выводы: 1. ГПБ, презентуя невысокие ставки рефинансирования, либо не заинтересован в новых клиентах, либо не справляется с потоком желающих оформиться у них.  2. Сотрудники отделения совершенно не заинтересованны в заведении заявок на рефинансирование, а только в продаже (навязывании) карт и прочих кредитных прелестей. 3. В колл-центре ГПБ не предоставляют телефоны отделений, а гонят клиентов самостоятельно обращаться туда, хотя вопрос мог бы решиться одним звонком на уточнение. Но если сотрудник не оставил вам своего добавочного, как у меня, то никто вас с отделением не соединит. Теперь придётся ехать через всю Москву, которая итак под угрозой коронавируса и не хочется лишний раз мотаться, чтобы непосредственно в отделении узнать, что же за причина воспрепятствовала сотруднику завести заявку. Больше, чем уверена, что разведут руками и скажут ожидайте. Только чего ждать - неизвестно. Хоть бы вернули документы тогда уж, чтобы обратиться в другой банк. Уважаемые сотрудники ГПБ, вам есть над чем еще поработать для улучшения клиентского сервиса! В наше нестабильное время банки цепляются за любого клиента, приносящего им доход, вы видимо ещё можете по выбирать. Но учитывая конкуренцию и текущую ситуацию, логичнее пересмотреть свою клиентоориентированность.