Очень медленное и неклиентоориетрованное обслуживание

Как и большинство жителей России, решивших купить жилье, решила оформлять ипотеку. Выбор был не особо велик и основную роль в выборе Газпромбанка сыграло 10% первоначального взноса. И это было первой ошибкой. В век информационных технологий можно купить и оформить квартиру даже не выходя из дома. Исходя из этого было решено оформить заявку онлайн. И это была вторая ошибка.  Менеджер не работающая с онлайн заявками уговорила продолжать оформлять заявку уже в офисе, а не онлайн. И это была третья ошибка. В данный момент ситуация выглядит следующим образом: 1. Менеджер никогда не может найти заявку с первого раза и данный процесс растягивается на пол часа. 2. Заявка рассматривается уже месяц и со слов менеджера будет рассматриваться до "второго пришествия", т.к. заявка из за изначальной подачи через онлайн сервис "криво" отображается в их кривой программе. 3. Менеджер работает одна и дозвониться для консультации "что же в этот раз вас не устроило из документов" не представляется возможным и приходится срываться с работы на несколько часов, чтобы услышать 2х минутный ответ. Единственное слово характеризующее сервис ипотеки у такого бренда = Разочарование. Не работает онлайн сервис - уберите, не мучайте людей неподготовленными менеджерами и сырой программой. По горячей линии сказали "помочь не можем, обращаетесь к вашему менеджеру". Очень смешно, т.к. из за их работы и происходит звонок на горячую линию. Замкнутый круг. Радует одно, риелтор глядя на мои мученья клятвенно обещала приводить мой пример людям берущим ипотеку, чтобы сохранить их время и нервы.