Рефинансирование ипотеки

Решил рефинансировать ипотеку в газпромбанке,  14.03.2020 оставил заявку на сайте, вечером мне позвонили и на середине разговора звонок сорвался, подождал, мне никто не перезвонил, перезваниваю сам, робот говорит, что со мной не смогли связаться, при необходимости со мной свяжутся. На следующее утро поступил звонок с того же номера, в трубке тишина, звонок сбросили, перезвонил, снова робот, больше не звонили. 18.03.2020 звоню на горячую линию, мне говорят, что моя заявка не найдена и вообще это была экспресс заявка, оформляйте в офисе потому, что на сайте удаленно нельзя и будет быстрее, если я распечатаю заявку и заполню заранее, 20.03.2020 я собрал полный комплект документов, позвонил на горячую линию по поводу справки по текущей ипотеке, которую я смог удаленно получить из личного кабинета, рассказал что там есть, мне сказали, что она подходит, приходите оформляйте, второй вопрос был по поводу того, что у меня ДДУ, но объект не аккредитован, на сайте есть сноска: "5 При условии, что кредитная заявка подана до даты окончания строительства объекта, указанной в Разрешении на строительство, размещенном на интернет-сайте застройщика.", у меня дом сдан в эксплуатацию, я спрашиваю верно ли, что в моем случае я могу подавать документы? Мне ответили, что да. Отправился в офис 099/1019 на Варшавском шоссе 95к1, талон номер А339 17:15, сразу узнал, что форма заявки с сайта не актуальна, супер, сижу заполняю новую. Далее выяснилось, что и справка из текущего банка не подходит и что ответили в колл центре их не волнует, документы без справки не примут и ещё сказали, что ехать лучше на Гарибальди 36, там офис ипотечного кредитования, там заявка будет быстрее обрабатываться. Поехал в свой банк за справкой, потом на Гарибальди. Приезжаю в офис 099/1022, талон номер А340 18:29, отдаю документы, выясняется, что объект не аккредитован, я говорю, что в колл центре сказали, что если объект введен в эксплуатацию, то это не важно, о чём написано на сайте, менеджер удалился на некоторое время посовещаться с тем, кто непосредственно проводит сделки и вернулся с отказом, говорит приходите, как получите право собственности. Куча времени потрачено зря, хотел успеть до повышения ставок, а тут такие дела, спасибо газпромбанк!