Некомпетентное дистанционное обслуживание во вред клиенту

17.03.2020 обратился в клиентскую поддержку через интернет банк: "26.09.2019 картой MasterCard Platinum *8155 оплатил авиабилеты  на сумму -6 657,00 RUR (-104,18 USD). Авиаоператор отменил рейс, я подал заявку на вынужденный возврат средств, но деньги не поступили. Вы можете сделать ChargeBack?" При первом ответе мне предложили подождать 15 дней возврата средств и затем посетить отделение банка. Я объяснил, что авиакомпания не отвечает на мои звонки и email, возврат средств не начинает, чек на возврат я не получал, посещать отделения банка у меня возможности нет, поэтому прошу сообщить какие документы я должен подписать и собрать, что бы направить их дистанционного через интернет банк. Мое ответное сообщение было проигнорировано клиентской поддержкой, в связи с чем я был вынужден отправить через день (18.03.2020) повторное сообщение "Когда я могу ждать ответа на мое сообщение (17.03.2020 09:15) ?" 19.03.2020 получаю наконец ответ по существу запуска ChargeBack:"Добрый день! Заявление на опротестование транзакции можно получить здесь: [url=https://bcs-bank.com/f/application-protest.pdf]https://bcs-bank.com/f/application-protest.pdf,[/url] Вы можете направить нам чек о возврате и заявление и мы зарегистрируем обращение. С уважением, Б-в Ц" Я заполняю заявление по форме банка, собираю все необходимые подтверждающие документы и направляю 20.03.2020  их через интернет банк со следующим сопроводительным сообщением: "Ранее согласовали с Вами здесь подачу заявления на опротестование транзакции, прикладываю необходимый пакет документов 26.09.2019 картой MasterCard Platinum *8155 оплатил авиабилеты  на сумму -6 657,00 RUR (-104,18 USD). Авиаоператор отменил рейс, я подал заявку на вынужденный возврат средств, но авиакомпания не начинает процедуру возврата, чек на возврат не выдала. На мои телефонные звонки и запросы через email авиакомпания не отвечает длительное время. В связи с этим я вынужден обратиться в банк для запуска процедуры chargeback" В результате получаю от банка следующий неожиданный ответ (20.03.2020): "Добрый день, Павел! Необходимо уточнить у авиакомпании в какой срок они осуществляются возврат, как правило при осуществлении возврата средства должны поступить в течении 15 календарных дней с момента осуществления возврата, сроки зависят от торговой точки, пожалуйста, обратитесь в авиакомпанию. Также приношу извинения за некорректную консультацию, заявление на опротестование транзакции можно предоставить только в отделении БКС Банка, с приложенными чеками о возврате. С уважением, Б-в Ц." Теперь подводим промежуточные результаты работы дистанционного обслуживания в БКС банке по этому казалось бы простому вопросу: 1. Клиент потратил 4 дня на совершенно пустое общение с некомпетентными сотрудниками банка, не получив необходимой услуги chargeback. 2. Клиентская поддержка может просто игнорировать обращения клиента. 3. Специалист банка дает ложный ответ, вынуждая клиента оформлять, собирать и направлять документы, которые в последующем отказываются же сами принимать. 4. Я трижды сообщал сотрудникам банка, что мне не выдавали чек на возврат средств, сам возврат средств не начат, но при каждом ответе специалисты банка каждый раз все равно требуют приложить чек на возврат, который мне не выдавали. 5. Я неоднократно сообщал, что авиакомпания не отвечает мне по телефону и email, приложив этому письменное подтверждение, но в результате мне сотрудник банка предложил связаться с авиакомпанией. 6. БКС банк отказывает клиенту в дистанционной защите платежа платежной системы Mastercard