Списание средств с закрытой карты

21.03.2020 13:31
2710
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго дня! У меня такая история. В сентябре 2019 года мой работодатель сменил банк. Изначально пользовались услугами Альфа. Я пришел в отделение Альфа банка (Санкт-Петербург, Бухарестская улица, 74к3) снял оставшиеся деньги с карты и обратился с просьбой закрыть карту к сотруднику отделения. Все сделали. Девушка сказала, что не обязательно было приходить, мог бы сделать через интернет приложение. В январе с меня начали требовать вернуть деньги. Якобы я 13.01.2020 г. совершил покупку по этой карте с нулевым балансом на сумму около 4000 руб. Естественно я этого не делал! Я снова пришел в то же отделение, написал обращение, с просьбой разобраться. 17.03.2020. пришло СМС сообщение: "Уважаемый Клиент, к сожалению, нам требуется дополнительное время для рассмотрения обращения № A2001170388. По факту принятия решения проинформируем Вас дополнительно. Приносим извинения. С уважением, АО Альфа-Банк. " НО МНЕ ЗВОНЯТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ!!! представляются сотрудниками отдела взыскания Альфа банка и требуют вернуть деньги! Если мое обращение еще не рассмотрено, почему этот мнимый долг передан коллекторам? Что мне делать? посоветуйте пожалуйста.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-24T20:53:28+03:00
Уважаемый клиент, в банк от платёжной системы поступил авторизационный запрос на списание денежных средств. В таком случае денежные средства списываются со счёта в бесспорном порядке. Ввиду отсутствия на вашем счёте денежных средств, для обеспечения операции из денежных средств банка был предоставлен овердрафт (в выписке отображается как несанкционированный перерасход). Звонки поступают вам поскольку по настоящее время образовавшийся перерасход не погашен. В рамах вашего обращения A2001170388 банк проводит процедуру опротестование операции. Сроки рассмотрения подобных обращений напрямую зависят от сроков, установленных Международными платежными системами для каждого этапа (от 30 до 60 дней) и, к сожалению, не могут быть изменены по желанию банка. Общий максимальный срок рассмотрения для всех обращений по оспариваемым суммам не может быть определен, так как заранее неизвестно, за сколько этапов будет завершено опротестование в случае каждого конкретного обращения. Просим ожидать ответ на обращение, вы будете уведомлены о принятии решения по SMS. С уважением, Альфа-Банк.
Miagy
2020-06-30T17:17:00+03:00
Решение проблемы не подтверждено.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка