Банк эпохи Мезозоя

Требовалось рефинансировать ипотечный кредит Сбербанка, ставку 9,6% в текущих условиях считал не совсем рыночной. В ГПБ, судя по рекламе, предлагали 8,1%. Сам работаю в Компании, с которой у ГПБ налажены партнерские отношения, белая ЗП и больше 20 погашенных кредитов, в.т. ипотечных, и все досрочно, текущая кредитная нагрузка меньше 30%. Чтобы не тратить время на посещение офиса и в лучших традициях диджитал "ГПБ" решил подать заявку через их сайт. Указал базовые параметры рефинансируемого кредита и отправил заявку. Через пару дней со мной по телефону связался сотрудник ГПК, всё уточнил и сказал, что требуемые к заполнению и предъявлению документы направит по эл. почте. Почта пришла 04.03 с двумя файлами в приложениях (анкета и список документов), в тот же день вечером было направлено ответное письмо с приложением заполненной анкеты (по той форме, что была в приложении), подготовлены сканы всех документов (тех что были в указаны в приложенном файле). 10.03 на почту приходит ответ, что анкета недозаполнена (нет подписей в отдельных местах, и одной заполненной страницы) и не приложены сканы отдельных документов, о необходимости предъявления которых не было указано в Приложенном файле, а упоминалось где-то в конце по тексту самого электронного письма. Видимо так принято в ГПБ вводить в заблуждение своих Клиентов с первого этапа общения. Подписи в отдельных пунктах Анкеты не ставил специально, т.к. их суть была не совсем непонятна (как оказалось в последующем даже сотрудникам самого ГПБ). Решил уточнить, что значат эти пункты на горячей линии ГПБ. Провисев почти час на телефоне, пообщавшись с 6 или 7 сотрудниками, единственное что я смог узнать, так это что, заполненная мною Анкета, та что пришла с электронным письмом от ГТП, не соответствует действующей в настоящее время (просто зашибись!), и не мешало бы её перезаполнить (вообще отлично!). Не стал ничего перезаполнять, думал те люди, что направили первоначальную Анкету, компетентнее техподдержки, поставил подписи и отправил с "недостающими документами". Это был поздний вечер 10.03. Неделю не было новостей, 18.03 решил снова позвонить на горячую линию. Оказалось, что моя заявка была заведена в систему, и соответственно начата её проверка, только 16.03.2010! Спрашивается, где целую неделю обитала моя заявка и как вообще такое возможно в банке, находящемся на 3м месте по капитализации в РФ. Ответов не последовало... Я оставил заявку, чтобы Банк объяснился, как так можно по неделе просто держать документы где-то в подвешанном состоянии. Сегодня 22.03. поступил звонок от ГПБ с "новостью", что мне отказано в рефинансировании. Даже нет, это было не так. Позвонил сотрудник ГПБ и дрожащим голосом, именно дрожащим, сообщим, почти дословно: "Вы пару дней назад звонили в ГПБ с вопросом. Так вот, ваша заявка отклонена". И всё. Никаких письменных уведомлений, смс и почты, просто звонок по телефону дрожащего сотрудника, как-будто ему приказали так сделать. В итоге потеряно три недели, я вернулся к тому с чего начинал. Куча банков, в которые можно было обратиться ране, уже свернули свои программы рефинансирования ипотеки по адекватным ставкам. Но ГПБ также тверд и незыблем в своем стремлении пересесть с гужевой повозки на поезд с магнитной подушкой, но что-то не очень получается. К чему всё это. Уверен, что аналогичная ситуация наблюдается и по остальным продуктам банка. Если Вам дорого своё время, нервы и деньги, обращайтесь параллельно и в другие банки, не надейтесь на ваш положительный кредитный опыт и текущие доходы, как показывает практика для ГПБ это НИЧЕГО НЕ ЗНАЧИТ.