Кэшбэк по нескольким картам

21.03.2020 21:35
2454
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Мною была заказана карта "Альфа карта с преимуществами", и никакая другая. Недавно выяснилось, что Альфа карта без преимуществ и кэшбэк не начисляется. Пытался выяснить в отделение и в чате почему так, внятно объяснить не смогли, но указывали на то, что это, скорее всего, связано с тем, что у меня уже есть карта Cashback. При этом назвать почему так получилось, мне не смогли и явно фантазировали. Хотелось бы отметить традиционно низкий уровень поддержки в отделениях, в чате приложения и по телефону. Сотрудники считают, что на вопрос о том, почему действуют определенные ограничения (отказываются начислять кэшбэк) сотрудники не стесняясь используют такие аргументы (абсолютно не относящиеся к договорным отношениям), как:  - я Вам говорю  - нам на курсах так говорили  - нет технической возможности  - согласно внутреннему регламенту банка Соответственно вопросы:  - почему я просил карту с преимуществами, а выпустили без них?  - почему Ваш клиент никак не может понять (ни в Альфа клике, ни в приложении) - имеет он карту с преимуществами или нет?  - что запрещает иметь 2 карты с кэшбэком?  - компенсируете ли вы невыплаченный кэшбэк и измените ли вид Альфа-карты на с преимуществами?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-02T16:46:48+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем пояснения банка на дополнительные комментарии автора от 25.03.2020. 19.05.2020 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-25T10:10:29+03:00
Уважаемый клиент, 18.09.2019 в 18:09 мск. вы самостоятельно в мобильном приложении заказали Альфа-Карту без преимуществ. Далее в 18.25 вы произвели заказ дебетовой карты CashBack. В соответствии с [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_u_16032020.pdf ]тарифами [/url](п.1.1. Обслуживание в рамках универсальной линейки карт (кроме пакета услуг "Премиум") раздел 29.) клиент может одновременно иметь карты только одной из следующих трёх групп карт (то есть клиент не может одновременно иметь карты из двух или трёх указанных групп карт): • Альфа-Карта с преимуществами / Альфа-Карта Премиум (MC World Black Edition/VISA Signature)/ VISA Rewards – 2018 FIFA World Cup – PayWave / VISA FIFA 2018 Instant Issue PayWave / VISA – FIFA Conf Cup 2017 – PayWave/ Доходная карта! MasterCard World Unembossed с чипом / Доходная карта! MasterCard World с чипом, либо • Black CashBack Premium / CashBack – World MasterCard Pay Pass – АЛЬФА- БАНК, либо • Yandex.Plus – MasterCard World – АЛЬФА-БАНК-PayPass PayPass / Yandex.Taxi – МИР – Альфа-Банк. При обращении в банк сотрудники корректно пояснили вам, что карта ***17 - это карта без преимуществ и изменить настройки карты не предоставляется возможным, поскольку у вас есть карта клиента уже есть карта CashBack. Вам сообщили, что вы можете выпусти неограниченное количество Альфа-Карт с преимуществами, но при этом у вас не должно быть карты CashBack или Yandex.Plus.   При обращении в отделение вам также сообщили, что второй карты с кэшбэком у клиента быть не может и пояснили причины. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка