Снятие наличных в банкомате – ни карты, ни денег!

В офисе банка Ак Барс (г. Нижнекамск, пр. Вахитова, 12) в банкомате хотел снять наличные с карты другого банка и положить на счет банка Ак Барс (снимаю так деньги несколько лет), вставил карту в банкомат, на запрос ввел пин-код, вышло окно с операциями, выбрал снять наличные, вышло окно с суммами, выбрал сумму 15 тысяч, на вопрос напечатать чек выбрал нет, нажал продолжить и вместо денег получил сообщение о неверном пин-коде, на телефон сразу же (в 18:00) пришли 2 SMS-уведомления: 1) о не верном пин-коде, 2) о снятии наличных. Далее, в банкомат завис с сообщением "Подождите, пожалуйста, операция выполняется" – ни карты, ни денег. Ждал, нажимал кнопки отмена, сброс. На мои обращения к сотрудницам был один ответ – ничем не можем помочь, банкоматом занимаются только инкассаторы, звоните на горячую линию по номеру 8(800)200-53-03, указанному на банкомате. По этому номеру я позвонил в 18:05, обращение зафиксировали и приняли заявку. Ушел из банка в 18:15, банкомат оставался зависшим. В 18:35 на горячей линии заблокировали карту. При обращении в офисе на Вахитова, 12, в пятницу 13.03.2020 г. мне сказали, что инкассация была вчера 12.03.2020 г. и, скорее всего, карта на Баки Урманче, 18, но там в кассе №1 ее не было. Поехал в свой банк заказал справку и по совету сотрудницы банка написал претензию по операции о снятии денег, которые не получил, т.к. сумма 15 тысяч со счета списана. В 15:20 13.03.2020 г. на горячей линии по номеру 8(800)200-53-03 ответили, что по заявке ответ – карта не обнаружена и посоветовали обратится в свой банк для разбирательства или для перевыпуска карты. Я снова поехал в "центральный" офис для подтверждения "по месту" информации с горячей линии, зашел в кассу №1, сказал, что на горячей линии по заявке ответ - карта не обнаружена, кассир снова проверила карты и в программе, и на удивление мне сказала, что заявка открытая и ответа по ней нет. Однако, в той же кассе №1 20.03.2020 г. в 18:00 другой кассир торопясь поискав карту сказала, что по заявке информацию не дает, обращайтесь на горячую линию. Я поверил этому кассиру и не стал обращаться в СБ, решил не поднимать шум и выдержать сроки - одни сотрудники банка говорят 5 дней, другие - 2 недели. Где это прописано? Вопрос открытый – ни карты, ни денег. Карта либо в банкомате, либо украдена. Деньги не сняты, они остались в банкомате, что снято камерой, которая находится сбоку и направлена на банкомат. После проведения инкассации банкомата, сотрудниками должен быть выявлен излишек в кассетах банкомата и, при сопоставлении с журнальной (банкоматной) лентой, определена карта, по которой операция была проведена некорректно. Также, в чеках по выгрузке должна быть информация о захваченных банкоматом картах, на которые составляется Акт захваченных банкоматом карт, в котором указывают: 1) номер карты, 2) ФИО, если карта именная и 3) эмитент. Далее, при обращении клиента за картой, сотрудники должны подписать Расписку о получении задержанной карты у клиента. Но это в банках, где соблюдают инструкции... Может руководство банка и не в курсе, что делается «внизу», а может и в курсе... Клиентоориентированные банки так с клиентами не поступают. Именно поэтому одни банки теряют рейтинг, клиентов и деньги, а другие банки приобретают. Делайте выводы и меняйтесь в лучшую сторону иначе сценарий только один. Поставьте себя на место клиента и попробуйте без зарплатной карты пожить недели две, если необходимо совершать по несколько платежей в день. Если в ближайшее время (до 27.03.2020 г.) этот несложный вопрос не решится буду вынужден обращаться в соответствующие и вышестоящие инстанции.