Отказали в процедуре чарджбек,ввиду незнания что это такое!

Приветствую! Впервые в своей жизни столкнулась с мошенничеством.С моей карты без моего согласия и ведома  были произведены оплаты в нескольких интеренет магазинах .Как это могло произойти без моего согласия никто объяснить не может! Я никогда не передавала свою карту третьим лицам,не сообщала и не вводила никому никаких паролей из смс,приложением банка никогда не пользовалась ,т.к эта  карта для меня накопительная ,за всё время (а это несколько лет) я пару раз разплатилась картой за услуги.Хочу подчеркнуть,что я ни разу не платила картой в интернет -магазины!и тем более,в пользу которых были списаны деньги (Ламода и Китайский Али) О том ,что денежки уходят с карты я поняла по приходящим смс-кам ,я сразу же начала звонить на горячую линию,что бы заблокировать карту,но не тут то было ,пока я висела в списке ожидания своей очереди-деньги продолжали уходить с карты!!! После приезда в отделение банка столкнулась с полным равнодушием к моей ситуации ,плюс меня начали обвинять в том,чего я не совершала(передача третьим лицам карты и в использовании приложения)! Сервис Ламода ,после звонка на их горячую линию согласился отклонить платежи совершенные с помощью моей карты. А вот для Алиэкспресс потребовался номер международной транзакции.Сотрудники банка ,к сожалению,не знают ЧТО ЭТО ТАКОЕ???? КАК?????  Хорошо ,подумала я,тогда давайте проведём  процедуру чарджбека ,ведь я имею на неё полное право,т.к деньги были списаны мошенническим путём(есть заявление в полицию) Но не тут-то было !Сотрудники мне отказали и в этом![b]Сославшись на отсутствие знаний от такой процедуре... Вот что я должна думать?Что банковские сотрудники причастны к этим списаниям?!!!Прошу разобраться в данной ситуации в кратчпйшин сроки!