Попытка обмана - вопросы к банку

Жил-да был дон, широко известный в узких банковских кругах.Да пописывал он периодически отзывы о банках – в коих держал свои честно заработанные (и заметьте – задекларированные) дублоны.А тут в пятницу около 16 часов поступает дону звоночек сномера + 7 495 175 52 30 (а на заднем плане рабочий шум прям-таки куул-центра):- Уважаемый дон, имя, отчество?- Да. Он самый.- Специалист службы безопасности ОТП-банка Олег М-ов. У вас выпушена карта – последние цифры ХХХХ (и ведь точно они), кредитный лимит по карте – ХХХ дублонов (и тут угадал с циферкой). По вашей карте зафиксирована попытка смены пароля доступа. Вы ее совершали?- Нет, не совершал.- Фиксирую. Паспорт и СНИЛС не теряли? Они с вами?- Да со мной – прям вот перед глазами.- Фиксирую. СМС из банка приходят нормально? В этом месяце кредитным лимитом пользовались?- Приходят прям так сразу после операций, и конечно пользовался по полной программе.- Фиксирую. В завершение разговора Вам сейчас придет смс скодом, подтверждающим данные ответы – продиктуйте его, пожалуста.- Пришла смс. Но тут не цифры, а буковки английские указаны.- КАК не цифры (уже очень обеспокоенно)??- Вот именно цифры на английском – возьмите ручку и запишите сами – Большая буква «Аш», маленькая буква «эй», Большая буква «Икс», маленькая буква «игрек», маленькая буква «и с точечкой». Прочитали? Все понятно?-  Звонок прерван….(ту-ту-ту) Посмеялся конечно дон такому старому разводу, но все ж немного призадумался – данные о номере карты и кредитном лимите он ведь точно никому не рассказывал – значить утечка идет откуда?Ну и поскольку дон в свою молодость участвовал в описании банковских процедур по подобным случаям – там всегда был пункт – «уведомите банк о случившемся».И вот тут пошла веселая карусель – ДВА часа пытался дондозвонится до банка и поведать о случившемся. Да  все отвечал ему автоответчик «Уважаемые клиенты – на данный момент время ответа оператора увеличено». И предлагал автоответчик дону только прослушать информацию об услугах банка либо тупо заблокировать свою карту, после чего сбрасывал звонок. Написал дон в чат на сайте – час прошел – ответа нет.Написал дон в форму обратной связи на сайте – понедельник ужн аступил – ответа нет.В связи со всем вышеизложенным дон решил тогда тут спроситьу представителей банка:- Где идет слив информации о ФИО, номере телефона, номере карты и кредитном лимите?- Почему так плохо со связью в банке – что в таких (иногдадействительно критических ситуациях) клиент не имеет возможности оперативно связаться с банком?Жду ответов, только без ссылки на короновирус (мол все от него окаянного)