Обман

У моей сестры есть кредит под залог квартиры, платит она без просрочек. Как-то через банки.ру получил предложения от банков по рефинансированию. Я заполнил анкеты от её имени и отправил. Пришли несколько предварительное одобрение в том числе от Газпромбанка. Процентная ставка составляла от 9,8%. Приехали мы с ней в указанное отделение, там в очереди ждали больше 2-х часов. Сотрудник проверил наши документы и просил обновить некоторые из них (это было в середине февраля 2020г). Обновили и приехали в очередной раз 20.03.2020 (тал. 233), из клиентов была одна женщина перед нами, а открыты были 6 окон, на обслуживание работало только одно окно, в принципе ждать не должны были, ждали больше 30 мин. Нас принимала сотрудница по фамилии Р-ова, на вид молодая и красивая девушка, а как специалист НОЛЬ! Она проверяла документы и сказала, что можем оформить рефинансирование под 9,5% с ежемесячной оплатой 37929 руб. в месяц на 5 лет. Хочу напомнить, что в настоящий момент сестра платить 35 382 руб. при процентной ставке 17. После долгих и неприятных общении с данным сотрудником выяснили, что она скрывала от нас страховку, т.е. она хотела, чтобы мы быстро приняли решение, что 9,5 это ОООчень хорошая ставка (за ним скрывалась сумма 267000 руб. -страховка). Когда это мы выяснили Р-ова сказала, что без страховки ставка будет 17%.  Мы засомневались в честности Р-ой и сами считали ежемесячную платежку. Ставка оказалась больше., чем нас уверяла Р-ова. Одним словом, сотрудник Р-ова обманывала нас: 1) Скрывала страхование, 2) Подсчет вела неправильно. Таким образом Газпромбанк (в лице Р-ой) занимается Аферой, в данном случае по отношении к нам.  При этом руководитель данного отделения к нам не выходил, а должен был!! Оцениваю работу данного отделения, а не Газпромбанк в целом.