Несоответствие ожиданий

Добрый вечер! Всегда думал, что худший банк России - это ********. Нет, это ВТБ. Всё началось замечательно, в мае 2019 года оформил ипотеку. Т.к. мы планировали третьего ребенка, предложение ВТБ о ставке 5% после рождения подходило нашей семье. Подписывали документы в офисе банка Москва Сити. Очень понравилась сотрудница, которая занималась документами. На этом всё хорошее закончилось. Нам понадобилась справка о "теле" кредита, которую захотел взять в отделении г. Можайск, т.к. был проездом недалеко. Но, к сожалению с собой не оказалось паспорта, но было ВУ и военный билет. Сотрудница отделения отказала выдавать справку. Решил обратиться к начальнице и объяснить ситуацию. Сказать, что она на меня наорала, это ничего не сказать. Ладно, утёрся и ушёл. Справку взял через ВТБ онлайн. В 2020 родилась дочка и я обратился в отделение г. Наро-Фоминска с заявлением о снижении ставки кредита.  Заявление взяли и сказали ждать 30 календарных дней. Было это 17 февраля. Через пару дней звонок из банка. Говорят, заявление пришло без приложенных документов. Обращайтесь к сотруднику, который оформлял заявление. Такое ощущение, что это разные государства, одни не отвечают за других. Ладно. Узнал адрес, куда напрямую можно сдать документы. Москва шоссе Энтузиастов д.2. Точную дату не помню, но было это где-то через неделю после обращения в Наро-Фоминск. Приехал, сдал документы. Ждите. Жду. Сегодня, 23 марта, решил уточнить, как там моё заявление. Позвонил по телефону, указанный на карте и испытал шок. Сотрудница, которая принимала моё заявление, больше не работает в банке и судьба моего заявления неизвестна. Пообещали позвонить завтра и рассказать ,что меня ждёт дальше. Прочитав отзывы на банки.ру о ВТБ, понял, что наверно надо менять банк. Проблемы будут преследовать и дальше.