Банк заблокировал поступивший из магазина возврат

14.03.2020 совершил покупку телевизора в М.Видео на крупную сумму (оплатил заказ, в наличии товара не было). Так как на одной карте нужной суммы не было, оплату произвел несколькими банковскими картами, среди которых была карта Альфа-банка. На следующий день узнал, что данная модель телевизора есть в зале в другом магазине этой сети, съездил посмотрел и понял, что она мне не подходит. 15.03.2020 оформил возврат в магазине. Сотрудники магазина сказали, что вернуть деньги могут только на банковскую карту, и только на последнюю из тех, что были в чеке, - карту Альфа-Банка. 17.03.2020 из банка пришла СМС о поступлении суммы возврата на счет, но остаток не увеличился - поступившую сумму банк заблокировал. Позвонил 8-800-2000000, отправили в офис. 18.03.2020 в около 9 часов утра (по мск) посетил офис (г. Томск, пер. 1905 года, 14/1), сотрудник отсканировала чек возврата и куда то отправила. Сказала - ждите разблокировки (предположительно до конца недели). Через пару часов (10:51 мск) пришла СМС от банка, что в связи с возвратом нужно предоставить в офис документы. Позвонил опять 8-800-2000000 (в 11:19 мск), оператор мне сказал, что это из-за загруженности СМС пришла позже, ничего предоставлять больше не нужно. Это же написал консультант в онлайн-чате мобильного приложения 18.03.2020 в 14:07. 23.03.2020 попытался узнать в онлайн-чате мобильного приложения о разблокировке денег. Ничего конкретного так и не написали, поэтому опять обратился в офис банка (г. Томск, пер. 1905 года, 14/1 около 14 часов по мск). Там подтвердили, что документы от меня они отправили, сказали ждать дальше. Через полчаса консультант в онлайн-чате мобильного приложения написал, что связались с офисом банка и обнаружили, что предоставлен неверный чек, нужен чек об оплате. Выслал в онлайн-чат приложения чек об оплате. Вразумительного ответа, когда разблокируют поступившие деньги в чате так и не получил. Позвонил 8-800-2000000, оставил претензию А2003232103. Почему никто ни на горячей линии, ни в чате официального приложения, ни в офисе банка не владеет информацией о том, когда будут разблокированы мои денежные средства? Почему я не могу пользоваться своими же деньгами? Клиент банка уже 20 лет.