Ужасное качество обслуживания!

24.03.2020 08:01
3217
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Взял ипотеку в этом банке из-за низкого процента, к тому же уже брал автокредит, и всё было хорошо. Но в этот раз всё пошло не так. Всё, что касается документов в этом банке - это прям беда. Начнём с мелочи - электронная очередь идёт ужасно медленно!!! Будьте готовы ожидать в очереди минут сорок. Теперь по существу: колл-центр очень некомпетентный: начиная с того, что у операторов просто не поставлена речь, они не в состоянии прочитать скрипт с экрана (говорят какую-то отсебятину несвязанную), и заканчивая тем, что меня никто не смог проконсультировать по документам по ипотеке. Отвратительно. Теперь по офисам: в офисе на Ленина у меня просто отказались принимать документы для оформления закладной по ипотеке. Предложили пойти в другой офис. Показательно, да? Поехал в другой офис, там сотрудник банка принял все документы. Всё отлично казалось бы. Но документы не запустили в работу. Про них просто забыли! Представляете? На месяц про них забыли. Я приехал снова, напомнил о себе, вроде бы как документы пошли в работу на этот раз, но время идёт. А теперь сотрудник, оставивший мне свои контакты, не выходит на связь. В общем подумайте несколько раз, стоит ли связываться с таким некачественным обслуживанием?
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-03-24T18:05:13+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Уже проводим проверку по вашей ситуации. После получения результатов проверки, обязательно с вами свяжемся. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
m*******@gmail.com
2020-03-30T13:45:06+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.78%
решено проблем
7 610
отзыва
7 565
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка