Нарушение условий кредитного договора

Выражаю крайнее недовольство работой отделения "Римский" банка ВТБ. В сентябре 2019г. мною были предоставлены документы, подтверждающие осуществление условий по индивидуальным условиям страхования в соответствии с разделом 9 Кредитного договора №634/2500-0000801 от 09.09.2016г. (далее - Договор). Согласно п. 6.3. Договора при наличии полного страхования рисков применяется дисконт к ставке по Договору и ставка пересматривается 01 октября каждого календарного года. Однако по состоянию на 01 октября 2019 г. Банк не применил дисконт к ставке по договору тем самым, нарушая условия Договора. 3 марта я обратилась в онлайн-чат и выяснила, что сотрудник указанного отделения потерял, не заметил и т.д. квитанции по договорам на все виды страхования по Договору, а учел только страхование предмета Ипотеки и я была вынуждена повторно направить квитанцию по страхования жизни и трудоспособности на 1233@vtb.ru, после направления квитанции ответа от сотрудников не последовало. Указанное обращение было отправлено в ВТБ, срок рассмотрения заявления установили до 23 марта, сегодня 24 марта, ответа от ВТБ не последовало, при звонке на горячую линию сообщили, что информации по просроченной претензии у них нет и необходимо ожидать непонятно сколько. Платежный период по моему кредиту заканчивается 28 марта, ВТБ перерасчет ежемесячного платежа не осуществляет. Мне предлагается совершить просрочку и аналогично нарушить условия кредитного договора как это позволяет себе делать ВТБ? У ВТБ было 6 месяцев на осуществление условий по договору, но ничего сделано не было!