Некорректное поведение и некомпетентность руководителя

24 марта 2020 года я обратился в ОО Железнодорожный банка ВТБ в городе Мичуринске с просьбой принять моё заявление в Банк ВТБ и СТРАХОВУЮ ГРУППУ СОГАЗ. Суть заявления состоит о моём праве воспользоваться периодом охлаждения и вернуть часть страховой премии по договору с Банком ВТБ не нарушая условий требований Банка ВТБ к страховым полисам и с сохранением дисконта по процентной ставке в договоре с Банком. Именно часть- а не всю сумму премии- которая была списана при выдаче кредита Банком ВТБ в день выдачи кредита. Изначально в Информации о полной стоимости кредита сотрудники Банка указали одну сумму страховой премии, а по факту была списана сумма более чем на 300 процентов выше. Впоследствии я изучил Перечень требований к полисам/договорам страхования которые размещены на официальном сайте Банка ВТБ, и пришел к выводу- что при подписании кредитного договора и договора страхования был введен в заблуждение, хотя при заключении договора я указал сотруднику офиса на свое желание заключить договор страхования на год с дальнейшей пролонгацией, а не на пять лет и без включения дополнительных рисков- сотрудник ответил- что это не применимо. Обратившись к руководителю вышеуказанного подразделения с просьбой принять мое заявление я получил отказ в его принятии в связи с "некомпетентностью" (дословно) и предложение написать заявление о возврате полной стоимости страховой премии- что неприемлимо по условиям договора для сохранения дисконта по процентной ставке- чем, я считаю, пытался снова ввести меня в заблуждение. Я был вынужден предупредить руководителя подразделения Банка о том, что я намерен произвести видеосъемку нашего с ним разговора и начал видеосъемку (видео мной сохранено). Позиция руководителя мгновенно изменилась- им было отдано распоряжение сотруднику зарегистрировать мое обращение- но опять же не как заявление о возврате части страховой премии, а как претензию (что им было неоднократно подчеркнуто в устном указании сотруднику). А мне руководитель сказал- что его непосредственное начальство находится в городе Тамбове и он туда мое заявление отправлять не собирается- потому как там тоже не компетенты в решении моего вопроса (???) В итоге сотрудник подразделения Банка мое заявление зарегистрировал (исходя из опыта общения с руководителем я был вынужден зафиксировать процесс регистрации моего заявления на видео- сотрудник был мной об этом предупрежден, видео сохранено). До изложенного здесь момента у меня были только положительные эмоции от общения с Банком ВТБ- несколько лет назад я был поручителем по кредиту у юридического лица- мне часто приходилось посещать офисы Банка ВТБ для внесения средств по кредиту юридического лица- я отмечал корректность, компетентность, открытость, желание сотрудников предоставить мне- как клиенту максимально выгодные условия, а также высокое качество продуктов Банка ВТБ- но вот прошло несколько лет и неужели все изменилось? Не хочется в это верить! Спасибо.