Медленно и неумело

Обратился с запросом рефинансирования ипотеки от другого банка. Заявка была оставлена 10 марта. Спустя несколько дней, запросили документы. Документы были подготовлены но их веб-форма постоянно висела с ошибкой и не позволяла загружать данные. Я с проблемой обратился к консультанту, и через 2 (!) дня только смогли починить форму для отправки документов. После отправки документов ждал 5 рабочих дней, и наконец дали согласие (24 марта). 2 недели - столько времени нужно, чтобы рассмотрели заявку. Мда. Окей. На почту тем временем отправили "дальнейшие шаги". Дальнейших шагов там не оказалось, зато оказалось что нужно сделать много каких-то не понятных действий. Окей, звоню менеджеру чтобы разобраться, оказывается неверно кинули инфу, она для тех у кого дом готов (у меня не готов), говорит что в моем случае нужно:  оценка недвижимости и письмо заключение от страховой. Тут момент: так как недвижимость у меня ещё не достроена, но оценку недвижимости требуют всё равно, спрашиваю, зачем, говорят так надо и будут оценивать по похожим квартирам. Вот что это за ерунда? За это я должен отдать 5 тысяч рублей? У вас есть копия ДДУ, а оценка недвижимости выглядит как просто попыткой отобрать денег. Про письмо заключение страховой - вообще не понимаю что за дичь такая? Причём отправили самому разбираться в страховые, чтобы получить от них это письмо. Нормально? Страховые тоже не понимают чего хотят от них.  В других банках всё делали сами, просили только документы которые есть на руках, а тут сам узнай, сам разберись, сам звони, сам заплати, сам побегай. По итогу: Медленно, непрофессионально, запутанно, с намеком на попытку заработать денег побольше, не понравилось. Наверное не стоит тут рефинансироваться, раз на таком старте уже такие проблемы.