Ипотечные каникулы

У меня ипотечный кредит в банке ВТБ города Иваново от 18.03.2019 года. 4.02.2020 года я решила воспользоваться услугой"Ипотечные каникулы",собрала необходимые документы и принесла в банк. 5.02.2020 года мне пришло одобрение и услугу подключили.Но когда подошло время "следующего платежа"(18 февраля 2020),мне стали звонить из банка и узнавать по поводу задолжности.На это я стала объяснять что подключила данную услугу.Информацию проверили,и подтвердили,что действительно видно что от 5.02.2020 года данная услуга подключена,но почему то график не обновился и висит задолжность по ипотечному кредиту. После этого мы с оператором составили обращение,которое содержало в себе следующую информацию:Прошу в связи с подключением Ипотечных каникул обновить график платежей и убрать задолжность по Ипотечному кредиту.Также не отправлять задолжность в бюро кредитных историй.На это обращение пришло положительное решение.Оно содержало следующую информацию:На поданное вами заявление-требование о предоставлении льготного периода по договору банком принято положительное решение. В настоящее время банком инициированы исправительные мероприятия по договору.В ближайшее время льготный период сроком на 6 месяцев по договору будет применен, просроченная задолжность будет аннулирована.Но после этого так ничего и не изменилось.Мне продолжали звонить и требовать погасить задолжность,несмотря на то,что я сообщала про сложившуюся ситуацию.После этого я ещё несколько раз составляла похожие обращения.На них приходил аналогичный ответ.Я даже лично обращалась в банк,и там поступил такой же ответ,как и ответ на обращения по телефону и  спустя практически 2 месяца,так ничего и не изменилось.И мне продолжают звонить и требовать погасить задолжность!