Ежегодное обслуживание

25.03.2020 18:46

2271

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день. 22.02.2020 я стал обладателем кредитной карты Альфа банка 100 дней без комиссии. Взял карту на всякий случай, пользоваться ближайшее время не планировал. Сумма лимита, как меня проинформировал консультант будет доступна в приложении альфа банка, куда мне нужно ввести данные карты, что я и сделал. Сумма оказалась не большой, всего 10 тыс. по поводу годового обслуживания, меня проконсультировали, что в момент первой покупки по данной карте, происходит активация и списывает стоимость годового обслуживания. Карта была убрана в дальний ящик, пользоваться, повторюсь, ближайшее время не планировал, в приложение больше не заходил. Спустя месяц приходит смс о том, что у меня долг 1500, за ежегодное обслуживание карты, который необходимо погасить до определенного числа. Как такое произошло? Ведь покупок я не совершал, фактически картой не пользовался. На что мне было заявлено что после того как я вошёл в приложение чтобы посмотреть сумму , карта автоматически активировалась. За что я должен оплачивать годовое обслуживание карты если я ни разу не совершал покупок и не активировал. Я прошу сделать перерасчёт, за списание С меня комиссии за годовое обслуживание карты, и проинформировать сотрудников о данном продукте, ведь консультант мне утверждала, что списание за обслуживание произойдёт после того, как я совершу покупку впервые и карта активируется с первой покупки

Альфа-Банк

2020-03-26T14:34:53+03:00

Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. По результатам проведенной проверки сообщаем, что сотрудник действительно предоставил вам некорректную информацию. Отметим, что в соответствии с тарифами банка комиссия за обслуживание карты списывается без дополнительных распоряжений (акцепта) клиента со счета карты, открытого в российских рублях, в первый рабочий день, следующий за днем активации карты / создания карточного токена к карте, которая не была получена на материальном носителе. Банком принято решение о возмещении комиссии за обслуживание карты. Денежные средства уже возмещены на ваш счет. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

SamedovAa

2020-04-03T23:54:48+03:00

Спасибо что оперативно решили мою проблему

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.39%

решено проблем

195 765

отзыва

194 351

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Специальное предложение по кредитной карте user-931322864448 12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по...

Альфа-Банк

Банк отменил ошибочно начисленную комиссию по кредитной карте user6618644 У меня есть кредитная карта, по которой в августе отразилась комиссия за обслуживание. Но т.к. при оформлении карты меня не уведомили, что карта является платной и ее обслуживание...

Альфа-Банк

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Специальное предложение по кредитной карте

Оценка 5

12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по... Читать полностью

31.08.2026

Банк отменил ошибочно начисленную комиссию по кредитной карте

Оценка 5

У меня есть кредитная карта, по которой в августе отразилась комиссия за обслуживание. Но т.к. при оформлении карты меня не уведомили, что карта является платной и ее обслуживание... Читать полностью

31.08.2026