У банка нет оснований для возврата средств!
Оценка
Отзыв проверен
04.12.19 года было совершено 2 перевода подряд на карты принадлежащие мне в банк Тинькофф. Первый платеж на сумму 10000 прошел, а вот второй на сумму 12000 с карты Сбербанка списали, но на карту банка Тинькофф он так и не поступил. 08.01.20 года я обратился в офис №9013/0180 г.Воронежа с просьбой разобраться в ситуации и найти мои деньги. Обращение №200108 0187 472100 от 08.01.2020. Так же я обратился в банк Тинькофф для розыска средств, где у меня попросили код операции: RRN или ARN для розыска средств. В Сбербанке видимо про такие коды и не слышали. потому что сотрудник только округлил глаза и сунул распечатку движения средств по карте. где ясно видно, что деньги списаны вместе с комиссией за совершение операции в размере 180 рублей и 6-значным кодом операции, который не подходит под определение RRN или ARN кода.
Заблокировали карту, мобильный банк и удалили логин и пароль от Сбербанк Онлайн, а так же отключили мобильное приложение. Я не заявлял о мошеннических действиях. я просто попросил найти мои деньги. которые так и не поступили на мою карту в другой банк! И дать мне код для предоставления в банк Тинькофф, чтобы и в том банке тоже предприняли попытку розыска моих денежных средств. Ошибки в номере карты быть не может, т.к. вводил данные с помощью NFC-сканирования в мобильном приложении Сбербанк-Онлайн и ранее неоднократно совершал платежи таким образом. клиентом банка являюсь более 10 лет.
Администратор народного рейтинга
2020-04-03T22:35:40+03:00
Уточните, пожалуйста, вы запросили RRN в день подачи обращения в банк №200108 0187 472100 от 08.01.2020? В ответе на обращение №200108 0187 472100 от 08.01.2020 банк предоставил запрошенный номер?
07.05.2020/ Оценка зачтена. Если Банк решил вашу проблему, сообщить об этом вы можете, воспользовавшись кнопкой "Проблема решена".
nemnik
2020-04-04T01:05:33+03:00
Я сказал, что мне нужен ARN или RRN код, т.к. уже связывался с банком Тинькофф и там мне сказали, что надо запросить для розыска платежа. Что указал оператор в обращении, который работал со мной, я не знаю, ситуацию объяснил доступно: перевод сделал деньги не дошли. Ответ на второй вопрос - нет.
Сбербанк
2020-04-03T18:05:49+03:00
Здравствуйте!
Со стороны нашего банка платеж прошел успешно.
В личные сообщения я написала вам RRN операции. Эта информация может потребоваться при розыске платежа.
Ваш e-mail не зарегистрирован в базе данных банка, поэтому в целях безопасности персональных данных вы можете получить платежный документ в офисе банка, предъявив номер обращения №200331-0599-995700 и документ, удостоверяющий личность.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Перевод средств
user-286926324388
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
5
Сбербанк
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
user-767726323015
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
5
Сбербанк
Перевод
user-650226270992
Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько...
5
Сбербанк
Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос
user-954026214593
Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты.
Пришла снять...
5
Сбербанк
Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!
Banis
Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/
Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной...
4
Сбербанк
Благодарность
user-131825930383
14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не...
5
Сбербанк
Финансовый контролинг
user-918526011315
Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Перевод средств
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
02.09.2026
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
Оценка
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
02.09.2026
Перевод
Оценка
Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько...
28.08.2026
Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос
Оценка
Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять...
22.08.2026
Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!
Оценка
Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной...
21.08.2026
Благодарность
Оценка
14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не...
16.08.2026
Финансовый контролинг
Оценка
Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса...
08.08.2026