Проблемы с открытием ИИС

Уважаемый ВТБ, после долгих колебаний и сравнений решил открыть брокерский счёт и ИИС именно у вас. Выяснил, что для этого необходимо подписать договор на сервис [i]ВТБ Онлайн[/i] в отделении, после чего самостоятельно подать заявки на открытие брокерского и инвестиционного счетов через приложение в телефоне. Договор подписал 19 марта, заявки сразу же подал. Вечером пришло уведомление, что брокерский счёт открыт по тарифу [i]Мой онлайн[/i], про ИИС — тишина. Дождался начала рабочего дня 20 марта — нет ИИСа. Минут 40 дозванивался в службу технической поддержки. Сотрудник ответил, что заявка заморожена из-за отсутствия данных по месту моего рождения, я могу предоставить эту информацию в [i]любом[/i] отделении ВТБ. Почему её не ввели в базу сразу, при заключении договора — непонятно. Провёл в ближайшем отделении банка около часа, после чего сотрудница, которая со мной работала, сказала, что данные добавила, но изменить статус заявки не может. Мне надо идти в другое отделение, где есть отдел «Привилегия». Пришёл в другое отделение, менеджер «Привилегии» попыталась обновить мою заявку, в течение часа сама дозванивалась в службы технической и клиентской поддержки. В итоге заявку удалось только аннулировать. Служба поддержки сообщила, что после 18:00 20 марта я смогу подать заявку повторно через [i]ВТБ Онлайн. [/i] Приложение и веб-версия сервиса не дали мне возможности подать повторную заявку ни в пятницу, 20 марта, ни в понедельник, 23 марта, после начала рабочего дня. Ещё полчаса дозванивался до службы поддержки, где мне сообщили, что после отмены первой заявки вторую я уже не смогу подать онлайн, надо снова идти в офис. 24 марта провожу ещё час в офисе, заявку принимают в письменном виде, при этом в документах указан тарифный план [i]Инвестор Стандарт[/i]. Для меня оптимальный вариант, который и определил выбор брокера, — [i]Мой онлайн[/i]. Менеджер сообщает, что после открытия ИИС я самостоятельно смогу сменить тариф. Счёт откроется в течение двух часов, о чём меня оповестят по электронной почте и СМС-сообщением. До конца дня счёт так и не открылся, о его открытии я узнал случайно уже сегодня, 25 марта, зайдя в приложение [i]ВТБ Мои инвестиции[/i]. Никакие уведомления не приходили. Попытался изменить тарифный план через личный кабинет на сайте, выяснилось, что для этого нужна электронная подпись, а её можно оформить только в отделении, и работает она только в браузере Internet Explorer. Снова пришёл в отделение, подал заявку на смену тарифного плана, но менеджер сказал, что её могут и отклонить, так как тариф [i]Мой онлайн [/i]доступен только при онлайн-открытии брокерского счёта и ИИС. И рассматриваться моя заявка будет, вероятно, долго из-за перевода отдела, который их рассматривает, на удалённую работу. Уважаемый ВТБ, я ещё не начал пользоваться вашими брокерскими услугами, а уже столкнулся с недоработками вашей системы, потерял много времени и вынужден был в условиях карантина несколько раз ходить в банк. Сотрудники приветливые и вежливые, но решение простой штатной задачи требует сверхусилий от клиента. Потерянное время и инвестиционные возможности вы мне не компенсируете, но убедительно прошу решить хотя бы вопрос с тарифным планом.