Некомпетентные сотрудники

Добрый день. Хотела рефинансировать ипотеку, обратилась 06/03/20г. в отделение Банка по ул Пермякова.78А, оставила заявку с требуемыми документами- копия тр.книжки, 2НДФЛ-2019/2020гг, документы на недвижимость, свид. о рожд.ребенка, брачный договор, паспорт, анкету заполненную, спрвка с Банка с остатком и выпиской, копию снилса. (за день до этого сотрудник выдал перечень документов, которые необходимы для рассмотрения заявки).  Жду решения по заявке до сих пор, сказали рассмотрение 3 раб.дня.  16/03 написала смс специалисту, которая принимала доки(имя уже не помню), в ответ она сообщила, что заявка возвращена, отсутствует дата в одной из справки 2НДФЛ, на что я на след же день с утра предоставила корректную справку и сказала, что я очень жду решения, так как уже долго рассматривается заявка, учитывая праздники на 8 марта).  Непонятно было то, что если заявку вернули на доработку, почему сотрудник не мог мне сообщить? А если бы я не позвонила.... 23 марта снова пишу специалисту, так как прошла неделя, спрашиваю, решение есть? На что мне она ответила, что "заводят в другой программе, поэтому так долго"! У меня вопрос, это что за такая программа у вас или клиенты не нужны, или искренний сервис не важен?  Сегодня звоню на горячую линию, жду соединения с оператором сначала 12 минут, потом меня переводят на другого специалиста, жду еще 15 минут, в итоге, решение по заявке они сказать не могут, просто сказали, мы не даем такой информации, обращайтесь туда, где оставляли заявку. Снова возникает вопрос: первый оператор зачем переводит на другого специалиста, она не могла мне сказать, что решение по заявкам они не сообщают? В общем, такого еще нигде не видела.  То ли Банк такой, где конкретно не выстроена работа, либо сотрудники абсолютно некомпетентны, подозреваю, что сотрудник забыл вовремя завести заявку, либо дело, действительно,  в той "другой программе, где так долго идет рассмотрение кредита".....