ВТБ бездействует при незаконном обогащении третьих лиц

Неприятная история началась 22 февраля, когда я через мобильное приложение по ошибке перевел 3850р другому человеку, приложение дает возможность выбрать из телефонной книги кому переводить, если люди записаны одинаково по имени, легко ошибиться. Сразу же написал в чат приложения об этом. Оператор сказал что у банка в принципе нет возможности отменить проведенную операцию, только по решению суда! (Это у банка то нет...) Посоветовали связаться с человеком, кому я выполнил перевод и просить вернуть деньги, так и сделал, на просьбу человек отказал, сообщив что у него эта ВТБ карта арестована, а он находится под процедурой банкротства, чего я вообще не мог предположить... Я позвонил на горячую линию, пояснил ситуацию, девушка сказала что этому человеку нужно пойти в отделение и там написать заявление на возврат, но так как счет арестован ничего не обещает. Он попробовал сделать так, но сообщил мне что в банке отказали даже принимать любое заявление. Я снова позвонил на горячую линию, там сказали что можно изменить реквизиты платежа, но для этого нужно идти в отделение и там очно заказывать эту услугу за 300 рублей. Хорошо, приехал в отделение на Горького 106, прождал 30 минут в очереди, снова рассказал девушке ситуацию. Она долго не могла понять о каком заявлении речь, пошла совещаться с директором банка, вернулась и сказала что мы составим совсем другое, бесплатное заявление на возврат, но так как впереди выходные (23 февраля) заявку будут рассматривать несколько дней. Мы с ней составили эту бумагу, я указал реквизиты мастерсчета кому нужно было перевести, указал причину. Девушка заверила что деньги вернут после праздников попросила у меня личный номер для связи. 26 февраля она мне перезвонила и сообщила что человек действительно находится на процедуре банкротства и действительно карта его арестована, а такую корректировку провести не могут по каким-то невнятным причинам, необходимо составить письменную претензию только в отделении банка (!!!как раз на неделю уехал из города) и все таки заказать какой-то второй тип заявления на корректировку реквизитов за 300 рублей. Позвонил на горячую линию, там говорят, да, претензию в нашем банке можно составить только в отделении (нет слов... работаю с несколькими банками, такое слышу впервые, ВТБ застрял в 90х?). Черт с ним, приехал домой 29 февраля и сразу же пошел в отделение на Будденовский 91/258 (решил что в главном отделении более квалифицированный персонал) прождал в очереди ровно 50 минут. Снова рассказал какому-то стажёру всю историю и пояснил про арест карты у неверного получателя. Снова он очень удивился что вообще существуют такие заявления и пошел консультироваться со старшим персоналом. После чего мы составили с ним письменную претензию CR-6837102, он сообщил что рассматривать ее будут около месяца. И вот, 7 марта пришел ответ от банка - отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении! То есть, банк способствует незаконному обогащению какого-то человека, полностью бездействуя. В итого - минус 3850 рублей, 2 похода в 2 отделения, потерянное время часа 3, наверное 5 звонков на горячую линию и еще чат в приложении - результата ноль! Если честно, я всегда считал что дно в банковской сфере это сбербанк, но там подобная отмена платежа у меня проходила без проблем, я ошибался насчет дна. Увы, вынужден пользоваться услугами банка так как у работодателя там заплатанный проект, правда теперь все деньги сразу перевожу на карту другого банка. С ВТБ принципиально никаких дел не буду иметь. Качество работы сотрудников и принимаемые решения не выдерживают никакой критики.