"Лояльность" Сбербанка к клиентам

В ноябре 2012 г. оформила в Сбербанке ипотеку на 10 лет. Заемщиком являюсь я. Ежемесячный платеж составляет более 17000 руб. Всегда оплачивала во время без просрочек. Также в банке открыта кредитная карта. Платеж по карте более 12000 руб. (3000 - проценты, 9000 - основной долг, которым можно пользоваться). Т е в месяц я отдавала банку 20000 руб. (17000 - ипотека + 3000 проценты по карте). 25 февраля 2020 г. ушла на больничный по беременности и родам сроком на 140 дней. Обратилась в банк с просьбой о предоставлении ипотечных каникул на время больничного, т е на 4 месяца. По окончании этого срока планировала погасить кредит полностью за счет материнского капитала. Предоставила все запрашиваемые документы: больничный лист (электронный), выписку из ЕГРН, паспорт и т д.  Кроме информации о созаемщике, т к мы с ним развелись в 2015 году. С тех пор мы с ним никак не поддерживаем связь, и где он находится я не знаю. Данный товарищ даже не считает нужным общаться или помогать нашему общему 12-летнему сыну. Поэтому я предоставила в банк свидетельство о разводе и брачный договор. Документы в отделении приняли без проблем. Но, когда мне позвонил сотрудник отдела урегулирования проблемной задолженности. Выяснилось, что в программе банка указан другой адрес квартиры, отличный от договора ипотеки. И как заявил мне специалист банка (дословно): "Я могу вам отказать сразу же в каникулах. Идите в отделение и разбирайтесь сами, почему в программе указан не верный адрес". Т е я платила кредит за "чужую" квартиру. А как же второй экземпляр договора, который остался у банка? Почему работники банка не могут сами проверить данные и внести корректные данные в программу? На второй вопрос специалиста об отсутствии информации о созаемщике, честно сказала, что развелись, данных о месте его нахождения у меня нет. На что опять услышала лаконичный ответ: "Это ваши трудности. Нам нужен созаемщик, его согласие на каникулы? Даю вам 2 месяца на то, чтобы с ним договориться." У меня возник вопрос, как и где я буду искать созаемщика, если мы вообще не поддерживаем связь в течении пяти лет. Это первый момент. Второй момент, причем он тут вообще, когда есть брачный договор, на основании которого он полностью отказывается от квартиры. Также от меня потребовали больничный лист "старого" образца (синий, бумажный), но в моей поликлинике уже выдают электронные больничные листы. Т е мне распечатали заполненный бланк из программы. Мотивировав отказ тем, что электронный больничный лист регулирует отношения только между соц. страхом и работодателем. Но на основании закона выдается только один вид больничного листа или бумажный, или электронный, имеющие одинаковую юридическую силу. Почему сотрудники Сбербанка не владеют данной информацией мне не понятно.  В общем, в каникулах мне отказали. Но самое интересное, мне заблокировали кредитную карту на расходные операции. Гасить долг по ней я должна ежемесячно более 12000 руб., а пользоваться лимитом я не могу. И после отказа ее так и не разблокировали. Результат всех действий: Во время больничного: после обращения за каникулами я ОБЯЗАНА отдавать Сбербанку ежемесячно 17000 руб - по ипотеке и 12000 - по кредитно карте. Т е  не менее 29000 руб., вместо первоначальных 20000 руб (до обращения).  Вопрос к банку, как это можно сделать находясь на больничном и не получая доход? И как же тогда соблюдается распоряжение нашего президента? И в чем проявляется лояльность крупнейшего банка России? В конкретной ситуации подходит девиз: "Давайте утопим утопающего, чтобы он долго не мучался"?