Жалоба на сотрудников ВТБ

Довожу до Вашего сведения, что Р-ов Евгений, сотрудник отдела ипотечного кредитования «Даниловский» безответственно относится к работе и клиентам банка. Обслуживание ипотечного кредита было ужасным: во-первых, срок открытия ипотечного кредита должен быть 10 рабочих дней, он ограничил его до 3 рабочих дней, назначил на 25.02.2020. Я на работе не могу разговаривать по телефону, поэтому не стала выяснять и спорить, сказав только, что за оставшиеся 1,5 дня не успею оформить страховку. Он очень убедительно заверил, что можно не ехать оформлять и всё делается на месте при оформлении ипотеки. Я его об этом не просила, т.к с этим никогда не сталкивалась, доверилась его опыту. Обслуживание ипотеки было ужасным: Р-ов неоднократно куда-то исчезал на 20-30 мин, какие-то решал ещё другие вопросы. Приходилось его искать и напоминать о себе, но на этом не кончились неприятности, связанные с его безответственным отношением к работе. Я при оформлении ипотеки спрашивала, как мне получить страховой полис. Он ответил, что через две недели будет у него. Я позвонила Р-ву 16.03.2020 г., готова была забрать полис и писала позднее, он всё время отвечал, что полис не прибыл в банк, ищите его в страховой компании. Он не соизволил повнимательнее это уточнить. Мне пришлось потратить много времени и нервов, также отнять у сотрудников страховой компании для выяснения местонахождения полиса, хотя полис был передан в банк 11.03.2020 г. И даже 24.03.2020 г. Р-ов утверждал и утверждал бы далее, что страховая компания ничего не предоставила, пока я ему не выслала реестр на получение моего полиса бизнес-группой «Даниловский», приняла П-ая И. под расписку. Т.е. две недели Р-ов уверял в обратном. 24.03.2020 г., когда за эти дни пандемия коронавируса усилилась, пришлось ехать за полисом, т.к. Р-ов отказал мне в доставке каким-либо способом, трубку не брал, на мои вопросы по электронной почте уже не отвечал. По халатности Р-ва, пришлось подвергать себя и своих близких опасности, хотя могла забрать ранее. 24.03.2020 г. по прибытии за полисом в отделение банка, попыталась обратиться к начальнику. Долго ждали, потом сотрудница представилась заместителем начальника, но имени и фамилии не захотела назвать (по слухам – О-ва, но не уверена в этом). Вместо того чтобы принести извинения, она стала лукавить, говоря, что полис, то 20, то сегодня прибыл из головного офиса, что мне сделали еще одолжение. Когда мы показали реестр получения моего полиса на адрес: Подольское шоссе, д.8 с подписью о получении П-ой от 11.03.2020 (обращаю внимание, что адрес и сотрудник этого же филиала, а НЕ головного офиса). Она спросила: «Что это?» Не понятно, у нее не нашлось ответа на свой обман или она совсем неграмотный сотрудник? Принять моё обращение отказалась, далее ушла из кабинета, оставив нас там, показав своим видом, что должна вернуться для дальнейшего разбирательства. Прождав более 20 мин., мы выяснили, что она ушла домой ещё до 18.00. Что это за отношение к клиентам? Такие сотрудники подрывают авторитет банка.