Испорченная кредитная история из-за Альфа-Банка

Добрый день.  Изначально задала свой вопрос в разделе "вопросы" , но банк не удосужился ответить.В 2017 году мной была закрыта кредитная карта в Вашем банке, задолженность была полностью погашена, но по неитересущим меня причинам Ваш банк не подал данную информацию в бюро кредитных историй и 18.03.2020 года выяснилось что вот уже 3 года у меня висит просрочка из-за вашего банка. Из-за этого мне отказали в ипотеке. 19.03 я обратилась в Ваш банк с заявлением, чтобы Ваш банк изменил данные в бюро кредитных историй. 20.03 мне пришло смс с тем что Вы извиняетесь и мое заявление одобрено (да пошли бы вы, после того как ипотеку не одобрили, со своими извинениями). 24.03. я позвонила в банк, чтобы узнать как я могу забрать ответ на мое заявление в письменном виде с подписями и печатями и получила ответ, что я должна написать письмо в канцелярию в Москву. Это нормально??? Вы испортили кредитную историю еще и теперь куда-то должна ходить и отправлять какие-то письма в Москву??? Я требую чтобы в установленные законом сроки, а именно до 26.03 в ККО Гражданский (г. Санкт-Петербург) по моему заявлению мне был дан письменный ответ. В противном случае буду вынуждена обратиться в ЦБ с заявлением о том, что Ваш банк не подал информацию в бюро кредитных историй, а также в Роспотребнадзор. В дополнение к предыдущему вопросу про испорченную Вами кредитную историю, хочется спросить не хочет ли Ваш банк оплатить разницу примерно от 630000рублей переплаты между той кредитной ставкой, которую я не смогу уже получить из-за того, что Вы не подали данные в бюро кредитных историй, и ставками которые будут через 2месяца, когда я вновь обращусь за ипотекой??? Оплатить съем жилья опять же из-за того что я не смогла приобрести своё из-за испорченной Вами кредитной истории??? Или согласовать мне ипотеку по льготной ставке???? Так как банком где я являюсь зарплатные клиентом из-за того что у Вас в банке есть якобы просрочка мне было отказано в ипотеке, и подать другую заявку я уже могу только через 2 месяца!