Самый ужасный банк, наглость сотрудников не знает предела

Прошу ответственного сотрудника наконец-то ответить на мои вопросы,уже здесь приходится обращаться,так как в этом чудесном банке никто ничего не знает и на вопросы не отвечают,только требуют. Сегодня в 8:14 мне очередной раз поступил звонок о просрочке.Сотрудник А-ва Мария В. поучительным тоном стала сообщать мне что я злостный неплательщик.Разговаривала со мной некорректно,будто я вообще преступник.Платёж свой в размере 49 100 р.я внесла на ссудный счёт заблаговременно,но у банка другая информация.Мне сообщают о просрочке в 18 000₽,причём так никто из сотрудников не смог объяснить что это за 18 000 р. и почему образовалась просрочка,если я внесла полностью свой платёж заранее.Доступа к ссудным счётам у них нет,прям смешно стало. На все вопросы посылают в офис.Говорю Марие В.,я не могу ездить по офисам,я исполнила все обязательства в срок и у меня есть квитанция об оплате,а откуда просрочка вот разберитесь сами.И вообще я на карантине,на что эта сотрудница посмела мне зажать вопрос:А Вы можете подтвердить что на карантине,Вы что из-за границы прилетели!Нет,ну это уже вообще наглость. Я действительно была недружелюбно настроена на диалог,во-первых,потому что со мой начали разговор сотрудник банка как учитель с учеником,не выучившим урок.Во-вторых,я вчера потратила 2 часа времени на выяснения этого вопроса,в итоге так вопрос и не был решён,никто из сотрудников не смог выяснить откуда просрочка в 18 000 при полностью внесённом платеже.Посылают от сотрудника  к сотруднику.Чувствую себя Марио из знаменитой игры. Ранее уже были претензии к банку,в частности уже 3 раз прошу к банка скан-копии моего кредитного досье по ипотечному кредиту,который они приняли по договору цессии.Пока только отписки,в итоге ужа почти месяц ищут мое кредитное досье. В-общем,адвокат уже мой работает.Готовятся документы для подачи заявления в прокуратуру, Роспотребнадзор и суд.Больше диалогов с представителями данного банка я вести не намерена,поскольку работают абсолютно некомпетентные сотрудники (уже было несколько жалоб на хамство и подтверждающийся ответ от банка о некорректном поведении этих сотрудников ) К слову,я клиент многих крупных банков и даже бывший сотрудник,но такого бардака и извиняюсь беспредела я не встречала ещё ни в одном банке.У меня все.Подожду (посмеюсь) что на это ответит представитель .