Пени на ровном месте или как стать должником

26.03.2020 11:15

3443

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Столкнулись с ситуацией, в которой разобраться никто не смог с первого раза. По договору 0***0-ИП/19 мы оплачиваем ипотеку, списания происходят с карты, прикреплённой к счёту кредита. И каково было наше удивление, что деньги на карты видны, мне сотрудник сказал, что просто операции не все прогрузились, а на следующий день выясняется, что: - Деньги на карте вижу и я, и сотрудник банка; - При этом денег на счету как бы нет (хотя их видно); - И из-за этого система не может их списать и мне начисляют пени по кредиту. При этом сотрудник колл-центра сослался на то, что это (про сроки зачисления средств на счёт) прописано в моём кредитном договоре, где об этом не прописано ни слова. Т.е. я вижу деньги на карте, могу делать с ними всё, что мне хочется (перевести, снять и т.д.), а банк не может снять их для погашения платежа по ипотеке?! Какая-то странная ситуация получается. И таким образом вы благополучно можете стать должником, получить пени и испортить себе кредитную историю за один раз. Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. считаю данный подход неправомерным и некорректным по отношению к своим клиентам.

Администратор народного рейтинга

2020-04-05T15:18:51+03:00

Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за качество консультации: "И каково было наше удивление, что деньги на карты видны, мне сотрудник сказал, что просто операции не все прогрузились".

Газпромбанк

2020-03-26T17:33:21+03:00

Здравствуйте! Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Как сообщила вам по телефону, при переводе денежных средств чрез сторонние сервисы баланс карты пополняется сразу, вместе с тем, денежные средства по операции на счет карты зачисляются в течение 3-5 рабочих дней. В индивидуальном порядке мы рассмотрим возможность отмены штрафных санкций по договору. Как только получим результаты, обязательно с вами свяжемся. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

kkolod

2020-04-07T18:15:33+03:00

Добрый день! Благодарю за помощь в решении вопроса. Разобрались во всей ситуации от и до, уточнили по срокам зачисления средств со сторонних кар, а также разобрали обращение о возможности отмены штрафных санкций. Благодарю за такой подход и готовность разбираться в ситуации.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.92%

решено проблем

7 684

отзывов

7 610

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024