Как Альфа может быть коммерческой организацией, если не видит возможности заработать?

В далеком 18ом году я открыл карту с кэшбэком и обслуживанием в 1990 рублей в год. Мой косяк, увидел приятные условия, на годовое обслуживание внимания не обратил. Карта была получена и благополучно забыта в недрах кошелька.  Вначале 2019 зайдя в приложение я увидел, что долг по моей карте стал 3890 рублей. Очевидно, карту я сразу закрыл. Спросил, как быть с долго, говорят "плати". Зачем? Непонятно. Картой я не пользовался и пользоваться не планирую. Долг этот ни на что не влияет, кроме как на мою возможность пользоваться дебетовыми продуктами Альфы, поэтому я просто забил. В результате, сейчас я забыв о долге открыл новую карту, которой всерьез захотел начать пользоваться - Коллаба с Яндекс. Плюс. Карта открыта, но на ней минус, так как счет один. Я, разумно предположил, что банку лучше будет этот минус убрать, так как фактически картой я не пользовался и дать мне шанс стать их клиентом и начтаь приносить прибыль банку. По обращению на возврат средств мне отказали. Получается, что Альфа-Банк не заинтересован в извлечении прибыли. Он считает, что я 3 года не платил за обслуживание и теперь вот прямо возьму и заплачу. Жаль конечно, что картой воспользоваться не удастся, но видимо в банке, как бы парадоксально это ни было, не умеют считать.  Спасибо Альфа за твое удобство и понимание. Ах да, если вы хотите получить карту в Перми, есть такое отделение, где их делают и в день обращения, но только если прийти до 19:00, хотя само отделение работает до 20:00. Как это узнать? Да никак, до отделения не дозвониться, а прийдя в 19:05 тебя пошлют на другой день.  Вообще, про отделения Альфы в Перми отдельный разговор. Я много шлялся в свое время по Сбербанкам и иже с ним. Но нигде не видел такого наплевательского отношения. Я до сих пор помню, как в 2018 году я зашел получать эту злосчастную карту и менеджер банка, где полы не моют, презрительно меня спросил "А вы уверены, что потянете эту карту?"