Как опростоволоситься в привлечении нового клиента

Итак, история о том, как опростоволоситься на всех этапах привлечения нового клиента - руководство от банка ВТБ. Этап 1 - нерабочая форма заявки на дебетовую карту. Первая попытка оформить заявку на дебетовую карту через сайт закончилась полным фиаско - просто не работало автозаполнение форм адресов. По подсказке самого сайта, необходимо было вводить адрес в свободной форме, а потом выбирать правильный адрес из выпадающего списка. Так вот, выпадающие списки не работали вечером 18 марта и ночью 19 марта. Ок, на следующее утро я обнаружил в почте кучу сообщений о незавершенном оформлении карты (потому что я, конечно, подумал, что что-то не так у меня, попробовал разные варианты, браузеры, отключения расширений и тд), перешел по ссылке в одном из них и успешно заказал карту. Кстати, подтверждающий звонок поступил только через 6 дней - 24 марта, за день до того, как карту привезли. Этап 2 -  попытка входа в интернет-банк. Согласно памятке, необходимо было после получения смс (смс получено) зайти в онлайн-банк по номеру клиента, используя одноразовый пароль. Ок, одноразовый пароль сработал, но при входе в банк его сразу просят сменить, не пропуская дальше. Требования к новому паролю - только цифры (что? в 2020 году для пароля в ИБ у вас используются только цифры?? очень безопасно), от 6 до 20 цифр, подряд 2 цифры не должны повторяться (больше никаких ограничений). Каюсь, сначала придумал сложный пароль с цифрами, буквами, спец. символами. Не проходит. Ок, пробую дальше. Пароль без спец символов (посоветовали на 1 линии техподдержки по телефону), не проходит. На 2 линии указали мне, что в пароле должны быть только цифры, без букв и символов. Ок, ввожу пароль из 6 цифр - не проходит. Другая комбинация - также не проходит. И только методом научного тыка оказалось, что нужен пароль минимум из 7 цифр! На линии техподдержки проведено 20 минут, специалиста 3 линии я просто не дождался, потому что попробовал более длинный пароль. Этап 3 - согласно памятки, получить пин для карты можно в интернет-банке или через банковское приложение на телефоне. И здесь фейл - кнопки получить пин-код просто нет (кстати, как и кнопки активировать карту - о ней говорил курьер, который доставил карту на дом). Пришлось еще раз звонить на линию техподдержки, слава богу, здесь робот справился и подсказал. Этап 4 - попытка активировать карту. Дошел до ближайшего банкомата, указанного в приложении ВТБ - им оказался банкомат почта-банка. Пытаюсь запросить баланс - ошибка. Пытаюсь сменить пин - ошибка. Ладно, подумал я, может быть, первый раз нужен именно банкомат ВТБ, и пошел до ближайшего отделения. Но и в ближайшем отделении уже банкомат ВТБ не позволил мне ни запросить баланс, ни сменить пин, ни внести наличные. Этап 5 - финал. Пошел просить помощи в отделении. На что довольно быстро получил ответ, что для небольшого количества клиентов были выпущены карты с некими ошибками, которые невозможно использовать, они выяснили это вчера (выяснили вчера, но уведомить клиентов, конечно, не надо, пусть сами выясняют, что происходит), и за свой счет согласны выпустить замену, но прийти за ней нужно будет в отделение. Во время короновируса, да. Когда на следующей неделе все на выходных (банки наверное работают, да). Кстати, сотрудники без масок. Спасибо, ВТБ, за то, что не дали стать вашим клиентом, показав сразу, что иметь дела с вами не стоит. Честно говоря, оформлял карту чтобы получить нормальный доступ к инвестициям ВТБ. Слава богу, что уже на начальном этапе произошла вся эта эпопея. Обидно за потерянное время, мог бы уже в другом банке открыть инвест счет.