Вот такое спасибо для клиента Сбер-Премьер

Оооочень давно являюсь клиентом Сбербанка-Премьер, пользуюсь разными продуктами, даже принимал в марафоне с обсуждением потребительских предпочтений! И в целом я банком доволен. Но вот хотелось бы поделиться опытом пользования бонусной программой "Спасибо". Несколько лет назад я был активным участником программы и накопил достаточное количество бонусов. Затем банк сильно усложнил программу и я стал пользоваться услугами других банков в части бонусов за траты по карте, куда более понятными. Не так давно, я вспомнил что у меня завалялись мои кровные "спасибо"-бонусы и случайно обнаружил что приличную часть моих бонусов банк списал по прошествии 24 месяцев. Это конечно указано в правилах программы, мелким шрифтом, которые я читал несколько лет назад, но вот получить информацию о том, что скоро твои бонусы сгорят практически невозможно! Я прикладываю все скрины, где по логике пользователя, могла бы быть эта информация. 1.Основное мобильное приложение - Сбербанк - там только остаток [url=http://prntscr.com/rnbpdu]Мобильное приложение сбер - закладка бонусы[/url], заходим внутрь и там пусто, [url=http://prntscr.com/rnbqk9]операции с бонусами[/url] не смотря на то что операций было много. 2. Мне рекомендовали в он-лайн версию зайти, там тоже только остаток. [url=http://prntscr.com/rnbrak]он-лайн версия[/url] 3. Казалось бы в приложении "Спасибо" все есть? На главной видим все тот же остаток. [url=http://prntscr.com/rnbsa7]вот он[/url] Ниже уже есть история, которая, как раз постфактум показывает как у меня отнимают [url=http://prntscr.com/rnbt5e]кровные бонусы.  [/url]После долгих поисков находим закладку где указываются бонусы к списанию, но только если они в этом месяце предполагаются. [url=http://prntscr.com/rnbo7q]Спасибо - к аннулированию[/url] . В течение нескольких дней я пытался выяснить в чате моб. приложения спасибо, где же все таки посмотреть,  бот от меня почему то все время отключался. Когда в итоге консультант Дмитрий объяснил мне, что бонусы тю-тю, на вопрос, как мне их вернуть, он отключился. Я позвонил в контакт-центр, обрисовал ситуацию, составил обращение №  SB2020032139763 от 21.03.20 с просьбой вернуть мне аннулированные бонусы, принимая во внимание, очевидное несовершенство системы информирования и то что я вип-клиент. Мне ответили отказом - "Мол написано 24 месяца, должны сами читать и следить!" В общем, я конечно, весьма огорчен таким подходом банка. У него есть огромное количество инструментов информирования о чем угодно - кредитные карты, ипотека, ИИС, мне периодически звонит персональный менеджер. Но нигде нет акцента на то, что мол, дорогой клиент, у Вас сгорают бонусы скоро - спешите воспользоваться. И почему нельзя пойти на встречу и вернуть эти бонусы, которые по сути являются прямыми деньгами, которыми я кредитовал организаторов, пока не использовал их. Очень хотелось, чтобы это обращение попало в руки к руководителю высокого уровня, чтобы знать позицию банка и его лояльность к постоянному клиенту.