Неисправный терминал, поглощающий ваши деньги

Всем здоровья. 23 марта 2020 года я пыталась пополнить карту МТС кэш бек через терминал МТС банка, находящийся в салоне МТС по вышеуказанному адресу. В итоге терминал завис и  деньги на карту не были зачислены, чек тоже не был выдан , но мои 18 тысяч рублей остались в банкомате. Я немедленно обратилась к сотруднику этого  мтс салона связи, он мне помог составить заявление –претензию, в которой я подробно все описала: во сколько были положены деньги, номер терминала и какую сумму я переводила  на карту. Затем он отправил в электронном виде это заявление-претензию в МТС банк. Мне было сказано ,что в течение 3 рабочих дней деньги будут зачислены и я буду оповещена об этом с помощью смс –ки. Вот прошло 3 дня а денег на карте нет. Я позвонила в контактный центр и меня уверили в том, что деньги перечислят сегодня же , т. е 25 марта. Этого не случилось. 26 марта я решила вновь позвонить и девушка оператор мне сказала ,что ждать теперь уже нужно 10 рабочих дней , а не 3, т.е сотрудники не знают элементарных вещей или дезинформируют. Время общения с оператором  длилось 25 минут, раз 6 меня переключали на разных специалистов . В конце разговора оператор меня заверила ,что она зарегистрировала обращение 26.03.2020 и оно будет рассмотрено в течение 10 суток, т е  с 23 марта по 26 марта мое заявление- претензию похоже никто не рассматривал, деньги возвращать не собирались, вот так работают сотрудники мтс банка. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мое заявление, зачислить деньги на мой счет и починить терминал, пожирающий деньги. Номер моего обращения(третьего уже)  2731061.