Дистанционная подача заявки на рефинансирование ипотеки

Решили с супругом рефинансировать ипотеку в Газпромбанке. 10.03.2020 г. обратились в банк. 10.03.2020 г. в 17:38 получили по электронной почте от Газпромбанка (i.telemarketing@gazprombank.ru) предварительное одобрение  на сумму остаточного долга 2 300 000 руб. по ставке 8.1 %. К письму были приложены анкета и перечень необходимых документов. 11.03.2020 г. одним письмом на эл. почту  i.telemarketing@gazprombank.ru отправили заполненные сканированные анкеты с приложением всех необходимых документов, указанных банком. 12.03.2020 г. дополнительно четырьмя письмами продублировали письмо с отправленными ранее документами на эл. почту  i.telemarketing@gazprombank.ru (разбили по размеру  до 15 мб в одном письме). 18.03.2020 г. в 12-45 получили с почты i.telemarketing@gazprombank.ru письмо  о том, что для дальнейшего рассмотрения заявки необходимо предоставить:  - в анкетах заемщика и созаемщика на первой странице указать предполагаемую стоимость объекта (оценочно-рыночную стоимость), на шестой странице указать адрес постоянной регистрации; - в копии трудовой книжки созаемщика необходимо проставить дату заверения на каждой странице; - в справке о доходах за 2019, 2020 год созаемщика печати должны быть читаемыми, телефон организации указать с кодом города (можно дописать ручкой); А также предоставить  один из документов: •Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей записи об индивидуальном предпринимателе, зарегистрированном до 1 января 2004 г. (форма № Р67001); •Свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (форма № Р61001 или форма № Р61003); •Свидетельство о внесении в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей записи о крестьянском (фермерском) хозяйстве, глава которого зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя до 01 января 2004 г. (форма № Р67003) •Свидетельство о государственной регистрации крестьянского(фермерского) хозяйства (форма № Р61002 или № Р61004) •Лист записи Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (форма № Р60009) 18.03.2020 г. в 13-50 отправили на i.telemarketing@gazprombank.ru исправленные документы  с Листом записи Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (форма № Р60009) (до этого 11.03.2020  г. направлялась выписка из ЕГРИП и уведомление налогового органа о регистрации в  качестве индивидуального предпринимателя, лист записи в перечне документов, направленных банком не значился). Справки о доходах созаемщика изначально были читабельны. Код города Санкт-Петербурга думаю тоже нет труда найти (в справках о доходах работодатель указал стационарный телефон без кода города).  Трудовая книжка также заверена на каждой странице, на последней странице было указано «Работает по настоящее время» и дата заверения. 18.03.2020 г. в 14-24 получили с почты i.telemarketing@gazprombank.ruписьмо  о подтверждении получения документов. По состоянию на 26.03.2020 года никакого результата по заявке нет, с банка никто не звонил, по электронной почте ничего не приходило.  26.03.2020 г. позвонили в контактный центр Газпромбанка по телефону 88001000701, там сказали что  вообще нет никакой заявки от нас на рефинансирование ипотечного кредита стороннего банка. Получается все впустую с 11.03.2020 г., даже заявка не заведена и не рассматривается. Непрозрачный способ дистанционной подачи заявки на ипотеку, длительное время рассмотрения.