Не перевели возврат и ссылаются на операцию списания

27.03.2020 09:08
3149
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Пользуюсь услугами Сбербанка с 2014 года и до недавнего момента все было более-менее хорошо. В феврале сайт алиэкспресс согласовал мне возврат по операции списания, совершенной в декабре. На сайте алиэкспресса дата возврата значится 26 февраля 2020 года, указано также, что операция будет проведена в течение 3-20 рабочих дней. На сегодня, 27 марта, никаких возвратов по этой транзакции мне не поступало. При обращении в чат в Сбербанк-онлайн получила предложение смотреть в выписку, после чего чат был завершен оператором. В выписке указано, якобы возврат был произведен 22 февраля, хотя по факту денег никаких не поступало и остаток на счету по этой операции зависит от дат в выборке: разброс идет от 1 тысячи до 17 тысяч.  В истории операций ситуация еще более смешная: есть операция зачисления на сумму 762 рубля, в информации об операции значится сумма [b]списания[/b] 762 рубля, а в верхней части "Выполнено" сумма 1113 рублей.  В итоге: никаких денег не поступало, операции возврата как таковой нигде не указано, сумма на счету так же не увеличивалась. Поддержка даже не пытается разобраться и завершает чат.
Сбербанк
Сбербанк
2020-04-02T05:15:22+03:00
Здравствуйте! Деньги за покупки на Aliexpress были вам возвращены 22.02.2020 и 28.02.2020. Для проверки этой информации, пожалуйста, запросите отчет по карте в Сбербанк Онлайн. Рядом с операцией возврата будет знак "CR". Также я проверила качество консультации. Коллега некорректно вас проконсультировал, к нему применены меры. Извините за неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
right_me0w
2020-04-12T14:11:38+03:00
Проблема решена. Переговорила с представителем банка, которая мне грамотно все объяснила.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка