Рефинансирование ипотеки (долгоиграющие последствия)

27 февраля 2020 в офисе ВТБ на строителей, 17 мы с мужем рефинансировали ипотеку, взятую в сбере. У меня уже был негативный опыт ипотеки в втб, 3 года назад из-за страховки, но ставка по рефинансированию нас очень привлекла и была надежда, что что-то могло измениться. Но нет, всё стало еще хуже. Началось уже всё на этапе подготовке в сделке. В частности, позвонила страховая компания ВТБ (СОГАЗ) и заявила, что для оформлении страховки у них необходимо предоставить паспорта прошлых владельцев квартиры, их договор ДДУ и тп. На что я вежливо ответила страховой, что даже если бы у меня были такие документы, я бы их им не предоставила, поскольку это нарушение ФЗ о персональных данных (копии паспортов чужих людей, как это???). Причем все данные продавцов есть в договоре купли-продажи (нотариально заверенном), поэтому зачем страховым паспорта можно только догадываться. На что мне было сказано, что страховые могут требовать любые документы (даже незаконные) и раз я отказываюсь, я буду заключать договор с др страховой фирмой. Я  согласилась. Мой менеджер по ипотеке Анна позвонила потом и сказала, что договор у меня будет с Ингосстрах и на ставку по ипотеке это не повлияет. Дальше - сделка. Сделку проводила Ксения, рядом сидела наш менеджер Анна. Когда дело дошло до страхования,  выяснилось, что Ингосстрах ничего не сделал, потому что им не поступила заявка от ВТБ. В общем, около часа мы ждали когда Ингосстрах нам сделает договор. Сервис мы оценили. Когда я поинтересовалась - почему нельзя было подготовиться к сделке, Ксения ответила, что надо было предоставлять документы (копии паспортов) и была бы у нас страховая СОГАЗ и проблем бы не было. На что я опять сказала, что где я их возьму и это незаконно. Мне был дан следующий ответ: если вы так переживаете за персональные данные, то пригласили бы продавцов на сделку. Ну тут я не выдержала - прошлые владельцы квартиры живут в другом городе, ну это что- шутка? Их как волнует мое рефинансирование? Потом выяснилось, что офис Ингосстраха находится в городе, и надо получить у них печать на квитанции об оплате. Кстати оплачивали мы тоже минут 40, потому что это можно было только через мобильный банк по реквизитам (либо ехать в кассу в город) , а мобильный банк втб в тот день не работал (иногда работал , но еле-еле). Когда я пожаловалась, что фирма находится в городе, Ксения спросила, почему я не выбрала другую страховую. На что я ответила, что мне никто такого варианта не предлагал, и Анна подтвердила, что можно заключать договор страхования только с 3 фирмами. Ксения сказала, что это не так (прикольно). Потом выяснилось, что нам надо будет еще 3 раза сгонять на Фрунзе, чтобы окончательно дооформить сделку и получить желаемую ставку, хотя первоначально менеджер Анна говорила, что в город ездить нам не придется. Ксения сказала, что это касается только внутреннего рефинансирования (очень профессионально, когда 2 человека из одного банка говорят абсолютно разное). В общем, по итогу мы просидели в банке 3 часа, зарядились негативным настроением, и ,в общем, то уже почти забыли об этой ситуации. Но сегодня, звонит представитель страховой ВТБ (СОГАЗ) и говорит, что до апреля надо оплатить страховку их компании. На что я отвечаю, что договор у нас с др страховой, так что извините. Девушка Людмила мне говорит - ну у меня в базе есть договор, поэтому приезжайте в офис и расторгайте договор... Я сказала, что я не поеду расторгать договор, который я не заключала. ВТБ, примите уже меры против ваших наикомпетентнейших работников! уберите нас из базы вашей страховой без посещения офиса.  Нельзя так работать.