Не зачисляют деньги на карту

6 марта 2020 года я пополняла карту Тиньков банка через терминал МТС Банка по адресу Коломна ул. Спирина, д. 1А салон связи МТС. Деньги в количестве 4000 рублей я опустила в терминал, на экране появилась надпись: Ошибка зачисления наличных. Была только кнопка выйти или завершить обслуживание, точно не помню. Я вышла и всё! Деньги на карту не поступили и чек мне банкомат не дал, деньги не вернул. Я позвонила по номеру телефона, указанному на терминале. Мне рекомендовали оставить претензию в салоне связи, где находился терминал. Я написала претензию. Номера претензии мне не дали. Обещали отправить претензию в банк. 10 марта я позвонила в МТС, узнать о судьбе моей претензии. Мне сказали, что без номера претензии мне нечем не помогут. Я вернулась в салон связи, где связались с сотрудниками отдела претензий и уверили что скоро всё решится. Скоро это в течении 10 дней с момента подачи претензии. 10 марта я  позвонила в МТС банк и объяснила свою ситуацию. Мне посоветовали написать в чат МТС Банка, где могут решить вопрос быстрее.  Я написала, там создали обращение и присвоили номер 2713708. 20 марта мне позвонили из банка и сообщили, что произвели инкассацию терминала и мои 4000 рублей сейчас переведут на карту.  Деньги не поступили и 24 марта я начала переписку в чате МТС Банка. Сотрудники говорят что моё обращение в стадии исполнения. Каждый день с ними переписываюсь и каждый день одно и то же. Я уже просила выдать мне наличными в салоне связи или перевести на счёт телефона. Никакой способ у них не работает, надо ждать и сроков рассмотрения у них нет. То есть они мне говорят ожидайте. с вами свяжутся и так каждый день никто не связывается. Я просила сообщить точные сроки. На что мне сказали, что нет сроков. Значит могут позвонить, а могут не позвонить, ссылаясь на "ожидайте, с вами свяжутся". Должен быть регламент действий и полномочий сотрудника банка. в нём чётко всё прописано: что и как делать. Получается это настоящее враньё и они намеренно вводят людей в заблуждение и тянут время. Сегодня 27 марта, банк незаконно удерживает мои денежные средства и использует их в своих интересах. Прошу разобраться с незаконными действиями сотрудников банка и решить мой вопрос как можно скорее. Я не олигарх и не владелец банка, мне эти деньги очень нужны.