Негатив от общения

27.03.2020 13:42
2237
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация проста: Закрыл карту в декабре 2019, счета не закрыли по карте и продолжали списывать плату в минус, уведомили об этом спустя 3 месяца. Сотрудник в офисе на Луганской ул. не стал ничего слушать, отправил решать вопрос в чат приложения.  В чате не могут внятно ответить на вопрос, отписываются шаблонными ответами. За это время снова списали деньги за обслуживание.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-06T13:32:18+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за: "Сотрудник в офисе на Луганской ул. не стал ничего слушать, отправил решать вопрос в чат приложения.  В чате не могут внятно ответить на вопрос, отписываются шаблонными ответами."
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-31T20:22:30+03:00
Уважаемый клиент, вы обслуживаетесь на пакете услуг "Комфорт!", стоимость которого равно 499 рублей/месяц в случае невыполнения условий для бесплатного обслуживания. Так как условия не были выполнены - банк удержал комиссию согласно тарифам. Обращаем ваше внимание на тот факт, что пакет услуг - это не только карта, а целый спектр услуг в рамках одного пакета, таким образом, блокировка/закрытие карты не означает закрытие самого пакета услуг и/или счета, заявление на закрытие которого также отсутствует в банке. Тем не менее, мы подошли к вашему вопросу индивидуально и уже возместили ранее списанную комиссию на ваш счет. В случае, если вы не планируете пользоваться счетом и для исключения повторного списания - рекомендуем вам его закрыть. Для этого вы можете направить письмо на почтовый ящик expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг 10362046», а в тексте ссылка на отзыв) и закрытие счета произведем удаленно. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой качество проведенных работ по отзыву по пятибалльной шкале, сообщив об этом в комментарии под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.
Belousov Ilya
2020-04-06T13:44:02+03:00
Комиссия списана, счёт закрыли. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка