Банк, в котором элементарные проблемы вместо 10 минут решают 2 недели

Ситуация в следующем. 2 марта потребовалось сделать межбанковский перевод на свой счет в другой банк, но попытка не увенчалась успехом, т.к. требовалось написать в банке заявление на смену сим-карты. После этого был звонок в КЦ банка, где было общение с оператором 1, который заявил, что надо обращаться в банковский офис, но после пары минут, торжественно заявил, что офиса нет, и надо обращаться к кредитному специалисту, еще пару минут ушло на то, чтобы узнать адрес. Адрес сообщили, а также какой магазин и время работы. Еду в рабочее время, чтобы найти этого кредитного специалиста, которого там и не было. Работники магазина (solo  тц галерея), даже и не слышали о таком. Сказали. что только его ждут уже 2 месяц, а его все нет. Трата 1.5ч времени и нулевой результат. Далее звонок в КЦ оператору 2, который все выслушал, и сказал, что да, в программе, действительно нет офиса и нет кредитного специалиста. Ничем не можем помочь. Просто супер ответ банка. Составили обращение от 2 марта, где попросил банк рассмотреть его в приоритете, на что оператор 2 заявил, 1-2 РАБОЧИХ ДНЯ. Также уточнил запрос на решение вопроса онлайн по написанию заявления на смену симкарты.  Потом 4 марта звонит левый московский номер. который представляется банком РК, и просит назвать свои фио+ДР, и адрес эл.почты, который заявляет, что более опытные специалисты смогли найти в вашей программе офис банка, где сидит кредитный специалист. Этот оператор 3, в разговоре со мной никаких внятных ответов не дал на четко поставленные вопросы, кроме хамства в мой адрес, и просто сказал, что идите по адрес мкрн Давыдовский-3, д.32, на вопрос что там и где, ответа не было. По данному адресу я съездил, потратил еще около 2ч времени, чтобы обойти 70+ магазинов в поисках вашего сотрудника. Результат не увенчался успехом. Повторный звонок вечером 4 марта на ваш КЦ, и оператор 4, фиксируя обращение тупо берет и сбрасывает трубку. Далее повторный звонок с оператором 5, который (УРА!) смог назвать точный адрес и название магазина. Но, ни имени, ни телефона специалиста так никто и не знает. То есть банк не знает кто у него и главное как работает. Просто супер. 6 марта специалист банка был найден, но в вашей чудо программе есть только заявление на смену данных. И нет ничего про симкарту. Мне бланк распечатали и я ушел, т.к. это не то. Звонок в КЦ оператору 6, который не может найти в своей базе как выглядят эти заявления, и что их не могут отправить сотруднику в магазине меня просто огорчили. Спустя еще минут 15 мне все-таки сказали номер заявления на смену симкарты под №27-102. Далее в течение недели были попытки застать кред. специалиста на рабочем месте, что удалось только 15 марта, где пришлось потратить 4 часа на ожидание ответа от тех поддержки, которая так и не отправила бланк заявления. 16 марта уже бланк был прислан, и заявление в банк подано. Итого на решение проблемы, которая занимает 10 минут потрачено около 5ч рабочего времени, транспортные расходы и 2 недели. Надеюсь, что банк примет решение компенсировать мои расходы, которые я понес в следствии некомпетентности ваших сотрудников, а также девочек hr или кто у вас занимается обучением сотрудником.