Может пора нанимать квалифицированных сотрудников?

Как обычно. Ничего не меняется. И так: сегодня опят был трабл при входе в сбол (Веб), а в МП просмотреть иные просто не возможно, заказанная выписка по счету не доходит. Ок. Понимаю. Ситуация такая в мире. Звоню. 10 минут ожидания, далее вопрос (вполне конкретный) : дата выставления платы за годовое обслуживание по доп.карте. Около десяти минут какой-то возни и меня сбрасывают (а может и срыв звонка, это вы там проверьте) и остальных вопросов задать не смогла. Перезваниваю. Дозвон за минуту, а далее длительное ожидание ответа. Перевод на старшего смены и опять три-четыре минуты в ожидании соединения ( и все это время на сайт зайти невозможно). Старшая смены предлагает решить вопросы и перезвонить мне с предоставлением ответов. Круто! Сервис (и это порадовало)! Перезванивает. Ответ: в августе буде списание по доп. карте (что-то тут не так!), переспрашиваю: уверены? Ответ - да! Раньше деньги не спишутся, но в течении августа - 100%. Платить за воздух не хочу, т.к. ребёнок получает паспорт в 14 годиков и сможет сама себе оформить БК. Ответы на остальные вопросы тоже предоставлены. Хорошо, спасибо, до свидания. Но нет мне покоя! Надо перепроверить. Битый час пытаюсь войти в СБОЛ Веб. Ура, получилось! Задаю расширенные параметры и проверяю списание комиссии в 2019 (с марта по 31 августа) и что я вижу? Плата по доп карте списывается в мае! Это что? Некомпетентность или халатность?! Донести инфу, что срок годности карты и дата открытия - разные вещи, а доп.карта действует до того года и месяца, до которого действует основная (и дата выпуска карты может не совпадать, а плата выставляется в месяц или в следующий месяц за месяцем открытия доп.карты! А это значит что в мае месяце я могла бы потерять свои деньги! из-за такой инфы. Теперь вопрос: каким образом вы обучаете своих сотрудников если у вас даже ГС этого не знают, а провести анализ не могут?! Какие меры будут приняты для устранения подобного непрофессионализма?