Пользуются невозможностью попасть в офис и не проводят переводы через личный кабинет

Я являюсь клиентом банка ВТБ, где мной был открыт вклад в системе ВТБ-Онлайн. В настоящее время я столкнулась с необходимостью закрытия вклада и перевода денежных средств на свой счет в другой кредитной организации, поскольку в банке ВТБ карт не имею, обратиться в банк лично для снятия наличных не могу, поскольку нахожусь в положении (декретный отпуск) и пребываю дома в изоляции в связи с эпидемиологической обстановкой коронавируса. При этом денежные средства мне требуются для организации питания и приобретения назначенных врачом медикаментов. В этой связи 27.03.2020 я была вынуждена закрыть вклад в системе ВТБ-онлайн и попыталась осуществить перевод средств со счета. В чем мне было отказано банком без объяснения причин. Взаимодействие с банком 27.03.2020: В 15:00 в системе ВТБ-онлайн я закрыла вклад с зачислением денежных средств на мой мастер-счет,поскольку средства на нем не отобразились в 15:17 я обратилась в контактный центр, где получила информацию о сроках зачисления. В 15:40 после поступления средств я попыталась совершить операцию перевода на мой счет в банке МКБ, получила уведомление, что операция заблокирована. В 15:42 я обратилась в КЦ, пояснила ситуацию, сообщила запрашиваемые оператором данные о дате рождения, адресе регистрации, сумме и времени текущей операции, недавних совершенных операциях. Я уверена в каждом своем слове! После чего получила отказ в совершении перевода и комментарий о необходимости посещения офиса банка. Никаких дополнительных разъяснений получено не было.В этот же день в 20:35 я вновь зашла в личный кабинет ВТБ-Онлайн и перевела часть суммы, доступную по лимиту операции, отцу с просьбой помочь мне в получении средств, которыми я могла бы пользоваться не выходя из изоляции. Еще раз подчеркну, что карт банка ВТБ у меня нет и возможности оплатить свои покупки (аптека, доставка продуктов питания) со счета не имею. Операция по переводу средств прошла успешно. После чего я создала шаблон операции и попыталась ее повторить, что привело к блокировке личного кабинета в системе ВТБ-Онлайн в целом. В 20:40 я вновь обращаюсь в КЦ банка, где прохожу идентификацию по дате рождения, месту регистрации, сообщаю информацию о проведенной операции, сообщаю код из смс-сообщения, направленного оператором, отвечаю на входящий звонок от сотрудника банка, повторно при получении входящего звонка сообщаю идентификационную информацию, затем по указанию сотрудника захожу в систему ВТБ-онлайн со своими учетными данными. После всего этого получаю комментарий, что не смотря на всю предоставленную информацию, разблокировать доступ в личный кабинет и возможность проведения операций я смогу получить только в офисе банка при личной явке. Повторюсь, что для меня это сейчас невозможно по вопросам здоровья, а денег, которые удалось перевести, мне хватит примерно на неделю, далее я останусь без средств к существованию и могу их получить только рискуя своим здоровьем и здоровьем будущего ребенка, а также нарушая рекомендации Президента РФ о необходимой самоизоляции людей, находящихся в зоне повышенного риска. Уважаемый банк ВТБ, еще раз прошу вас рассмотреть вопрос о разблокировке личного кабинета для проведения операций в системе ВТБ-онлайн. Сроки решения данного вопроса для меня крайне критичны, и я прошу рассмотреть мое обращение насколько это возможно оперативно, поскольку я остаюсь без средств к существованию при имеющихся на счете деньгах. Я готова предоставить данные и информацию, необходимую для урегулирования данной ситуации по вашему требованию. Аналогичный запрос также направлен в Центральный банк РФ и администрацию Президента.