Наглая ложь сотрудников

Далее речь идёт о сотруднике У-ва Екатерина Ю. 1.В филиале сотрудник отказала дать книгу отзывов и предложений , сказав , что у них ее нет. 2. В филиале в 17.30 уже не было на рабочем месте ни руководителя, ни заместителя. 3. При выдаче потреб.кредита сотрудник выдал кредитную карту , сказав что это обязательно идёт у кредиту, самостоятельно ее активировала сделав перевод на 1р в благотворит фонд, далее при просьбе ее закрыть   Утверждала , что можно это сделать только через 3 месяца . 4. При списании страховок жизни и Дмс после выдачи кредита не выдала чеков, расходных ордеров. 5.По кредиту у меня действует дисконт в размере 5% , если есть страховка жизни и здоровья . При выдаче кредита я на неё согласился , но потом решил сменить страховую компанию. Принёс новую страховку и хотел отказаться от старой. В службе поддержки мне сказали , что так можно и дисконт сохранится.но сотрудники данного отделения отказывались принимать новую страховку , спрашивали у меня «куда мы ее денем», не хотели принимать уведомление о смене страховой. Руководителя в филиале не было что бы разрешить этот вопрос. далее сотрудник отправила меня в службу поддержки , так-так уверена в своей правоте , но время близилось к закрытию, а ожидание было более 15 минут .далее она просто предложила обратиться в другой филиал в г. Смоленск 6. Так же сотрудник позволяла себе «закатывать глаза», говорить фразы «договор надо читать глазами», «что вы пугаете меня своими претензиями», «пишите куда хотите» я впервые обратился в банк ВТБ и в шоке от обслуживания и отношения к клиентам