Невозможно осуществить полное погашение ипотечного кредита

Добрый день! 23.09.2019г. я заключила с банком ВТБ в г. Самара кредитный договор (ипотека).  19.03.2020г. в личном кабинете мобильного приложения ВТБ я подала заявление на погашение кредитного договора. 20.03.2020г. деньги списались, но осталась задолженность в размере 0,27 руб. С 20.03.2020г. я не имею возможности погасить задолженность по ипотеке в размере 0,27 руб. ни через один ресурс банка. И следовательно, не могу заказать возврат закладной на квартиру.      21.03.2020г. в чате специалистами банка была зарегистрирована заявка в службу технической поддержки № ONL-203503 на неработающую вкладку "ипотека" в личном кабинете мобильного приложения и интернет банка ВТБ. Срок исполнения до 5 рабочих дней. Также специалистами банка не получилось зарегистрировать мое заявление на досрочное погашение ипотеки по техническим причинам.      21.03.2020г. я попыталась подать заявление на досрочное погашение ипотеки через банкомат. В банкомате сервис был временно не доступен.    22.03.2020г. я написала обращение в банк в личном кабинете  мобильного приложения с просьбой ускорить процесс восстановления работоспособности электронного сервиса ипотека в моем личном кабинете. Срок ответа до 3 рабочих дней. На 28.03.2020 ответа от банка не поступило.      23.03.2020г. я обратилась на горячую линию банка ВТБ, специалист также не смогла зарегистрировать мое заявление на досрочное погашение ипотеки по техническим причинам.     23.03.2020г. и 24.03.2020г. я лично посещала отделение банка ВТБ в г. Надым для подачи заявления на досрочное погашение ипотеки. Специалисты банка не смогли оказать мне эту услугу по техническим причинам.    25.03.2020г., 26.03.2020г. я вновь попыталась подать заявление через горячую линию банка ВТБ. И вновь безрезультатно, технические причины не были исправлены.      28.03.2020г. я получила смс сообщение от банка ВТБ, что на рассмотрение моей заявки 203503 банку требуется больше времени. Результат направят в ближайшее время. Конкретной даты указано не было.   Неужели у такой мощной организации, как банк ВТБ отсутствуют ресурсы, чтобы я могла погасить свои обязательства перед банком в размере 0,27 руб.  Уже неделю я хожу по замкнутому кругу и никто не может мне помочь. У меня есть обязательства перед другим банком и хотелось бы их выполнить в установленные сроки. Не имея возможности погасить ипотеку, я не могу заказать возврат закладной на квартиру. Надеюсь на скорейшее решение моей проблемы.