Сбербанк не слышит своих клиентов

21.03.2020 мной был совершен перевод с карты Сбербанка на мой счет ПАО Балтинвестбанк, для погашения автокредита. Дата погашения 27.03.2020. Перевод осуществлялся через приложение Сбербанк Онлайн. При вводе своих данных я пропустила букву в своей фамилии. Заметила это я не сразу, а через 3 дня, когда деньги не поступили на счёт. Связавшись с Балтивестбанком, я узнала, что мои деньги в размере 22200 рублей поступили на счёт невыясненных платежей, так как ошибка в ФИО получателя не позволяет им направить деньги на мой счет. Через 5 рабочих дней деньги вернутся мне обратно, но будет несколько дней просрочки по кредиту.Сбербанк может мне помочь, направив через единую систему документооборота между банками письмо по форме ЕД244 о корректировке данных получателя. Далее последовало 3 тяжелых дня уговоров сбербанка. Несколько звонков на номер 900, где меня посылали в офис, они понятия не имели, что делать в таком случае, предлагали только послать мне в Балтинвестбанк чек об операции. Пришлось отпроситься с работы, и пойти в офис в Малоярославец, где руководитель мне 20 минут пыталась объяснить, что нет никакой системы документооборота между банками, предлагала оформить возврат, который бы и так состоялся к 30 марта автоматически, с большим трудом мне удалось ее убедить принять у меня заявление на корректировку данных, которое она отправила в офис решения спорных вопросов с клиентами,  который "находится частично в Самаре, частично в Туле, но они будут Вам отвечать дней 6, поэтому я не вижу в этом смысла". При этом она не потрудилась ни у кого уточнить, как можно решить этот вопрос. В этот же день мне пришло уведомление, что мой вопрос рассмотрен, оснований для возврата нет, по обращению отказ. Но никакого возврата я не просила! Отдел по работе с клиентами не может прочитать заявление на русском языке из 4 строк и понять, что я хочу. Я написала в чат в приложении об этом, было создано второе обращение, по которому мне оперативно ответили, что письмо с корректировкой направлено в Балтинвестбанк. Когда я спросила, каким образом оно отправлено, через систему документооборота между банками, по электронной почте, по почте России, мне ответили, что такой информации нет. Я спросила у кого есть эта информация,  с этого момента чат перестал отвечать мне, и не отвечает по сей день. По моему автокредиту началась просрочка, и я уже потеряла около 700 рублей за 1 день, сколько их будет еще, неизвестно. Ошибка моя. Моя претензия к Сбербанку России: не пытаются понять проблему клиента, не слушают до конца суть вопроса, отвечают отговорками и отписками, создавая видимость деятельности, если конкретный сотрудник не знает, как решить мою проблему, он не звонит в отдел, который занимается данными вопросами, руководитель отделения предлагает нелепые пути решения,  вроде возврата, который быстрее совершится автоматически, чем по моему запросу,в течение 20-30 минут не соглашается принимать заявление, объясняя, что по ее личному опыту их же отдел по работе с клиентами лучше решает вопрос с возвратами, чем с корректировками, хоть мне это абсолютно не нужно. Тотальное равнодушие и незнание элементарных путей решения проблем поражает. Балтинвестбанк заверил меня, что система связи между банками единая, и они неоднократно и в течение нескольких минут решали подобные вопросы с другими банками без проблем, представители Балтивеста были крайне удивлены нежеланием Сбербанка мне помочь, "так как они обязаны, вы их клиент, они не могут вам отказать в помощи".