Нет закладной по вине банка. Потеряла возможность понизить %ставку

Добрый день! Взяла ипотеку в 1917г в Транскапиталбанке на жилье в новостройке. Купила квартиру в г.Краснодаре. В июле 2019г получила квартиру оформила все документы  и согласно договора в срок предоставила в банк. Банк в свою очередь оформил документы на закладную и 17 июля я с работником банка подала в МФЦ. В декабре 2019г обращаюсь в банк с заявлением на понижение ставки, так как ставки в банки были уже ниже и шла тенденция на понижение ставок по всем банкам. Мне не отказали заявление приняли, сказали ждите вам перезвонят специалисты. да специалист мне с Краснодарского филиала перезвонил но по вопросу что у меня нет закладной ее надо срочно подать в регистрационную палату. Мне пришлось вылететь в Краснодар и 17 января 2020г я с работником банка снова пошла в МФЦ и подала документы.Менеджер меня заверил договор подписать на снижение ставки на данный момент не можем, так ка нет закладной , но получив ее я вышлю все на Москву, (так как я в этом городе проживаю) и в удобном вам отделение вы подпишите договор. В начале марта я позвонила на горячую линию и поинтересовалась почему меня не вызывают для подписания договора на понижение ставки на что мне сказали так у вас же нет закладной. Сегодня уже заканчивается март закладной в банке так и нет, которая должна быть готова 7 февраля 2020г менеджер сказала у меня нет времени звонить в регистрационную палату выяснять почему ее нет звоните сами и о понижение % ставки забудьте , в стране такое твориться а вы о понижении ставки.  Я потеряла возможность снизить ипотеку с 11% до 8,8% по вине банка.