Скрытые лимиты, блокировка и разблокирование карты

Добрый день Решил перевести часть денежных средств на другую карту. В связи с тем, что в банке присутствуют суточные лимиты на подобные операции, совершал переводы частями. В определенный момент мне не удалось совершить перевод, просто какая та ошибка и всё. Решив, что у меня превышен месячный лимит на переводы, зашел в личный кабинет. В личном кабинете увидел, что все траты по лимитам равны нулю, это значит будто я вообще не совершал никаких операций. Обратился в банк с вопросом "почему не удается совершить перевод, если лимиты по нулям", на что мне ответили, что моя карта заблокирована банком из-за подозрения на сомнительные операции. Ни смс, ни email, ни звонка с уведомлением о блокировке счета я не получал. Обрадовался, что узнал об этом сейчас, а не когда мне срочно понадобились бы деньги. Далее сотрудник предложил разблокировать карту онлайн, чем очень меня обрадовал. Получив мои паспортные данные, сотрудник заявил что у них в банке содержатся другие данные,  которые устарели и мне необходимо идти в отделение, что бы их обновить. В отделении, прождав пол часа в очереди и отдав паспорт сотруднику банка, я узнал, что все мои данные актуальны и ничего обновлять не нужно, меня просто обманули и разблокировать карту можно было по телефону. Разблокирование карты происходит следующим образом. Сотрудник нажимает у себя кнопку "разблокировать", далее просит меня пройти к банкомату и снять 100 рублей, объясняя, что если банкомат заберет (зажует, не отдаст) мою карту, значит нужно выпустить новую, если нет, то разблокирование прошло успешно. Довольно странная процедура и недоверие к своим же системам и алгоритмам. Придя домой я позвонил в банк, с целью оставить претензию на сотрудника колл-центра, дабы ему объяснили куда нужно смотреть и какие кнопки нажимать, что бы качество консультации улучшилось. Сотрудник банка, выслушав мою историю и услышав что я хочу оставить претензию, заявила мне, что разблокирование карты по телефону невозможно, эту процедуру можно совершить только через отделение банка. Я попросил тогда оставить претензию на обоих сотрудников банка, так как они вводят в заблуждение клиентов, после чего меня отправили на сайт ВТБ, что бы там я мог найти форму обращения и описать свою претензию. Мне это не понравилось, решил написать тут. Далее у меня был еще один звонок в банк, я хотел разобраться, почему в личном кабинете все мои лимиты на переводы равны нулю (это значит, я ничего не переводил), а перевод совершить я не могу, потому что превышен лимит на переводы. Оказалось, что лимиты указанные в личном кабинете, отображают лишь те операции, которые были совершены в личном кабинете ВТБ, то есть являются абсолютно бесполезной информацией, которая не отражает реального положения дел. Получается если я хочу узнать реальный оставшийся лимит по операциям, мне нужно звонить в банк, другого способа нет.