Затягивают выдачу закладной

Здравствуйте!   В марте 2020 была полностью погашена ипотека. 16.03.2020 по номеру +7 383 ***-09 была оставлена заявка на получение закладной. Сотрудниками банка было предложено приобрести один из продуктов банка для ускорения процесса. 19.03.2020 звонил в банк повторно по данному вопросу и был обозначено, что закладная будет готова в течение 3-5 дней.   26.03.2020 (5 дней прошло) несколько раз звонил в банк по указанному номеру. Все разы мне сказали, что нужного специалиста сейчас нет на месте и мне перезвонят (сначала через 20 минут, потом как выяснят информацию). Никакой информации, к сожалению, нет и по сей день. В течение всего дня 27.03.2020 по данному номеру никто не отвечал. При обращении в ВТБ 28.03.2020 через онлайн-чат сообщили, что моей заявки на получение закладной вообще нет. Очень прошу помочь разрешить данную ситуацию и оказать помощь, чтобы ускорить процесс выдачи закладной. Кредитный договор №623/5840-0001971.   Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.